أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
بصفتك مشغل خط الرعاية (متحدث بالعربية / الروسية) ستكون مسؤولاً عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:
السعي بنشاط للحصول على تعليقات شفهية من العملاء وأعضاء الفريق في كل فرصة.
الاتفاق على وتنفيذ إجراءات لتحسين خدمة العملاء.
الترويج لبرنامج هيلتون أونورز وفوائده المرتبطة به للضيوف الذين لم يسجلوا بعد في البرنامج، مع التأكد من أن أعضاء هيلتون أونورز الحاليين يتلقون خدمة شخصية ومهنية تعترف بهم كضيوف مهمين وأن فوائدهم قد تم تلقيها.
التعامل مع الشكاوى بسرعة وكفاءة، واتخاذ الإجراءات اللازمة وإبلاغ مدير المكتب الأمامي للمتابعة عند الاقتضاء.
متابعة مع الضيوف لضمان رضاهم عن حل المشكلة (استعادة الخدمة).
التعامل بشكل إيجابي مع شكاوى العملاء وتعليقاتهم والتعلم منها مع المتابعة والتعليقات إلى مشرف علاقات الضيوف.
التأكد من الرد على جميع طلبات واستفسارات العملاء بسرعة وفعالية أثناء المساعدة في الطابق خلال فترات الذروة كل يوم.
التعامل مع جميع استفسارات الضيوف الداخلية والخارجية بسرعة مع الحد الأدنى من التأخير، وتوجيههم إلى الأطراف الصحيحة التي يرغبون في التحدث إليها وتقديم المعلومات عند الضرورة.
إدارة جميع اتصالات الفندق بفعالية، الهاتف، الفاكس، البريد، بطريقة سريعة ومهذبة وفعالة، مما يضمن أن يشعر الضيوف بالترحيب عندما يتواصلون مع الفندق.
كن على اطلاع بالمعلومات حول المرافق والمعالم والأماكن المثيرة للاهتمام والمعالم والأنشطة في وحول الفندق.
التعامل وتوصيل جميع الرسائل بطريقة خاصة وسرية، وضمان الخصوصية للضيوف وضمان استلام الرسائل وتوصيلها بوضوح ودقة وفي الوقت المناسب.
كن استباقيًا تجاه العملاء، مساعدتهم في أي طلبات معقولة.
على دراية بمعايير الأقسام في هيلتون، مع ضمان اتساق المعايير في جميع أنحاء العملية من خلال الالتزام بمعايير علامة هيلتون.
مألوف بتشغيل الهاتف، نظام FCS، OnQ PM و Micros.
تولي دور نشط في الفريق من خلال كونك لطيفًا ومتعاونًا ومساعدًا وعدم نسيان الشخص وراء الضيف.
وصف وتعيين وتفويض الواجبات والسلطة لتشغيل القسم في جميع الأوقات.
فهم الوضع في الأقسام الأخرى وما يعنيه بالنسبة لقسمك الخاص.
التخطيط مسبقًا وضمان توفر الموارد الكافية.
التنسيق مع إدارات التدبير المنزلي والهندسة لضمان متابعة التنظيف، مع ضمان الحفاظ على إجراءات المتابعة.
التواصل بفعالية مع فرق الطعام والشراب والمطبخ لضمان جودة وفعالية خدمة الغرف.
التأكد من مراجعة الوردية، وإجراء التسليمات والتوجيهات.
الحفاظ على المعرفة الفنية المتعمقة والمهارات المطلوبة للوظيفة.
الحفاظ على تاريخ الضيوف للمساعدة في عودة الضيوف.
حضور والمشاركة في الاجتماعات التشغيلية والفندقية المنتظمة.
تنفيذ أي واجبات ومسؤوليات معقولة أخرى كما يطلبها مدير المكتب الأمامي.
فهم أهداف الفندق ودور القسم في تحقيقها، والتواصل بهذه الأهداف إلى الفريق وجعل أعضاء الفريق يعملون بشكل تعاوني مع الآخرين.
ابق على اطلاع بشأن أنشطة القسم والفندق والشركة من خلال الاجتماعات والتواصل المنتظم، بما في ذلك الأحداث الخاصة والترقيات في المطاعم والحانات.
كن على دراية بالارتفاعات والانخفاضات المحتملة في العمل.
إنشاء بيئة حيث يبيع الجميع.
اتباع إجراءات التحكم الخاصة بالشركة، السيطرة على التكاليف دون المساس بالمعايير.
فهم الكمية والجودة المطلوبة من الأشخاص لتشغيل القسم.
مراجعة أداء الأفراد والفريق بانتظام مقابل الأهداف وتقديم التعليقات.
المشاركة في التقييمات السنوية وفقًا للتشريعات القانونية وإرشادات الفندق وتحديد احتياجات التدريب الفردية.
فهم التشريعات الصحية والسلامة ذات الصلة وما تعنيه لعملية القسم، والتواصل مع الفريق حول مسؤولياتهم ضمن الصحة والسلامة.
التأكد من تنفيذ ممارسات العمل الآمنة والصحية في جميع الأوقات.
الحفاظ على تقديم شخصي وفقًا لمعايير الفندق وهيلتون.
التأكد من أن جميع المواعيد النهائية للتقارير والخدمات يتم الوفاء بها في الوقت المناسب.
الالتزام بسياسات وإجراءات الأمن والطوارئ الخاصة بالفندق.
تنفيذ أي واجبات ومسؤوليات معقولة أخرى كما تم تعيينها.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
With thousands of hotels in over 100 countries and territories, Hilton offers countless opportunities to delight. From an open door to a welcoming smile and an exceptional experience, we offer the millions of travelers who stay with us every year a welcome they will never forget. In addition to our flagship brand, Hilton Hotels & Resorts, the family of brands includes Waldorf Astoria, LXR, Conrad, Canopy, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn, Hampton and many others. If you appreciate the impact global travel can have on the world, you may be just the person we are looking for to work as a Hilton Team Member. Because it s with Hilton where we never forget the reason we're here: to delight our guests, Team Members, and owners alike.
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2318858&lang=en
وظائف مماثلة
مساعد تنفيذي (ناطق باللغة الروسية)
Pharmacons FZ-LLC
- 1 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة