اختصاصي أول في تحسين العمليات Majid Al Futtaim

ملخص الدور

يدعم الدور مدير تحسين العمليات في تحسين العمليات التجارية باستخدام LEAN وSix Sigma وأطر عمل أخرى. يساعد في دفع التغيير، وضمان تنفيذ المشاريع بفاعلية، وتعزيز الكفاءة من خلال حلول مبسطة تعتمد على التكنولوجيا. كما تنسق الوظيفة مع الفرق الداخلية لتقديم تحويل تجاري قابل للقياس.

ملف الدور

• مسؤول عن تصميم وإعادة هندسة التغييرات في العمليات التجارية والإجراءات والسياسات مع مالكي العمليات/الأعمال لتحسين جودة الخدمة عبر جميع نقاط الاتصال.
• التأثير على جودة العمليات، وإجراءات التشغيل القياسية، واستراتيجية Lean Six Sigma لتسهيل تصميم العمليات المستمر بما يتماشى مع المعايير الصناعية المعمول بها، واللوائح الحكومية ومتطلبات العملاء.
• استخدام الأوراق/الأنظمة اللازمة لقياس وتقييم الأداء، وتحديد الاتجاهات وتقليل التباين/العيوب في العمليات التجارية الحيوية.
• جمع والتنقيب وتحليل البيانات لتحديد عدم كفاءة العمليات، والهدر وفرص التحسين (استخدام أدوات تحسين العمليات وحل المشكلات مثل Lean Six Sigma أو ما شابه).
• دعم جهود التحسين المستمرة لتلبية متطلبات العملاء وتجاوزها في بيئة سريعة الوتيرة.
• دعم الفرق الداخلية خلال مراحل اختبار قبول المستخدم والنشر.
• إجراء مراجعات ما بعد التنفيذ لضمان تحقيق التسليم الناجح ولضمان إمكانية إجراء تحسينات للمشاريع المستقبلية.
• سيساهم مع الموارد الداخلية والخارجية لإنشاء تعليم مستدام حول كايزن، هوشين كانري، التبسيط والتحسين المستمر.

المتطلبات

• يحمل درجة البكالوريوس.
• من 3-5 سنوات من الخبرة في صناعة الخدمات، أو صناعة الخدمات المشتركة.
• حزام أخضر معتمد في Lean Six Sigma هو مفضل.
• 1-2 سنوات منها في دور تحسين مستمر مثبت، أي خبرة تحليلية من دور مشابه / تميز الأعمال تحت BPO / إدارة المشاريع وتحليل الأعمال.
• قدرة مثبتة على تحقيق الأهداف وإدارة العلاقات التجارية الرئيسية.
• منجز-منهي يأخذ المسؤولية عن المهام والمشاريع من البداية إلى التسليم، في بيئة تتطلب مقاييس قوية لتأكيد النجاح.