أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كن نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، مع ضمان تجربة عملاء سلسة واستثنائية عبر جميع نقاط الاتصال.
قدم دعمًا خبيرًا على منصات التداول (مثل MT4، MT5) لمساعدة العملاء في التنقل، واستكشاف الأخطاء، وفهم المنتج.
إدارة استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني، والهاتف، والدردشة الحية، ومنصات CRM، مع ضمان الردود في الوقت المناسب، بدقة، وبشكل احترافي.
بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال فهم احتياجاتهم ومعالجة القضايا بشكل استباقي لتعزيز الرضا والاحتفاظ.
التعاون مع الفرق الداخلية (عمليات التداول، المدفوعات، الامتثال، تكنولوجيا المعلومات) لحل الحالات المعقدة للعملاء بكفاءة.
الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء والمتابعات باستخدام Salesforce أو أنظمة CRM مماثلة.
تحليل ملاحظات العملاء والاتجاهات لتحديد الفرص لتحسين الخدمة وتعزيز العمليات.
دعم انضمام العملاء الجدد، بما في ذلك إعداد المنصة، وإرشادات التحقق من الحساب، وتعليم المنتج.
تحقيق مؤشرات الأداء الفردية والفريق، بما في ذلك أوقات الاستجابة، وCSAT، وحل الحالات، ونجاح الاتصال الأول.
تحديد الفرص لبيع أو التوصية بمنتجات ThinkMarkets ذات الصلة بناءً على تفاعل العملاء وسلوك التداول.
المتطلبات الرئيسية
- الطلاقة في العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثًا)
- درجة البكالوريوس في المالية، أو الاقتصاد، أو الرياضيات، أو ما شابه
- خبرة تزيد عن 3 سنوات في خدمات العملاء، أو إدارة الحسابات، أو دعم التداول في FX/CFD أو الخدمات المالية
- فهم قوي لمفاهيم تداول FX/CFD (الرافعة المالية، والهامش، وأنواع الطلبات، والتنفيذ)
- خبرة في منصات التداول مثل MT4، MT5، cTrader أو ما شابه
- الألفة مع أدوات CRM ودعم العملاء
- مهارات تواصل قوية مع القدرة على إدارة العملاء تحت الضغط
- وعي تجاري مع فهم دورة حياة العميل والاحتفاظ
- موجه نحو التفاصيل وقادر على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة
- مرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك الأمسيات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الطلاقة في العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثًا)
درجة البكالوريوس في المالية، أو الاقتصاد، أو الرياضيات، أو ما شابه
خبرة تزيد عن 3 سنوات في خدمات العملاء، أو إدارة الحسابات، أو دعم التداول في FX/CFD أو الخدمات المالية
فهم قوي لمفاهيم تداول FX/CFD (الرافعة المالية، والهامش، وأنواع الطلبات، والتنفيذ)
خبرة في منصات التداول مثل MT4، MT5، cTrader أو ما شابه
الألفة مع أدوات CRM ودعم العملاء
مهارات تواصل قوية مع القدرة على إدارة العملاء تحت الضغط
وعي تجاري مع فهم دورة حياة العميل والاحتفاظ
موجه نحو التفاصيل وقادر على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة
مرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك الأمسيات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- ممثل تجربة العميل - FX/CFDs
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Think Markets
ThinkMarkets is a global financial technology company, specializing in providing multi-asset trading solutions to thousands of clients around the world. With our flagship ThinkTrader platform, we make it available for our clients to trade the world 24-hours a day. Our mission is to bridge the gap between traders, investors, and platforms by allowing access to global markets and thousands of products thus providing our clients the ability to trade the world in the palm of their hand. We use the latest technologies to give traders seamless access to our proprietary trading platforms.
https://job-boards.greenhouse.io/thinkmarkets/jobs/7709284003