أخصائي دعم في السحابة (اللغة الفرنسية)
Acronis
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 3 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تقديم الدعم الفني، والتكوين وحل المشكلات المتعلقة بالبرمجيات عبر البريد الإلكتروني، الهاتف والدردشة للعملاء ومزودي الخدمة المدارة
- إجراء تحليل تقني لمشكلات العملاء وتحديد خطة لحلها
- بناء والحفاظ على علاقات قوية مع الشركاء
- التفاعل يوميًا مع مهندسين آخرين لتقديم خطط عمل فنية أو تحمل المسؤولية عن الحالات التي تتطلب التصعيد
- العمل عن كثب مع فريق الخبراء للإجابة على الأسئلة الفنية للعملاء (التصرف كحلقة وصل بين العميل والموارد الداخلية لـ Acronis)
- تلبية وتجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة لدورك (رضا العملاء، والإنتاجية، وجودة التفاعل وغيرها)
- ضمان تسجيل جميع الاتصالات والمستندات والملفات ذات الصلة بالقضية بدقة في نظام الدعم
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
إجادة اللغة الإنجليزية والفرنسية (شفهيًا وكتابيًا، بمستوى متوسط أعلى على الأقل)
- معرفة لغة إضافية ستكون ميزة
- سنة أو أكثر من خبرة العمل في دور مشابه (يفضل في دعم تقنية الاستضافة أو أعمال مزود الخدمة المدارة)
- معرفة بأساسيات إدارة خادم ويندوز (معرفة كيفية جمع وتحليل سجلات ويندوز المختلفة والتفريغات)
- القدرة على نقل المعلومات الفنية بفعالية
- القدرة على تحليل المشكلات الفنية
- نهج استثنائي في خدمة العملاء ومهارات تحليل ممتازة
- سيتم اعتبار ذلك ميزة إذا كنت تمتلك:
- خبرة ومعرفة بأساسيات لينكس/يونكس، CLI
- الوعي بتقنيات الافتراضية الحديثة (خبرة في نشر وإدارة الآلات الافتراضية على VMware ESXi / مجموعات Microsoft Hyper-V)
- خبرة في تطبيقات الأعمال (MS Exchange، MS SQL، MySQL، Oracle DB، Citrix XenApp، خوادم NTP)
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم في السحابة (اللغة الفرنسية)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Acronis
Acronis is a global leader in cyber protection, delivering AI-powered protection for productive MSPs in a single, natively integrated platform that unifies operations management, cybersecurity, and data protection. Driven by our mission to protect, manage and automate every workload, we ve built the industry s only all-in-one solution. A Swiss company founded in Singapore in 2003, Acronis offers over twenty years of innovation with 15 offices worldwide and more than 1800 employees in 50+ countries. Acronis Cyber Protect is available in 26 languages in 150 countries and is used by over 20,000 service providers to protect over 750,000 businesses.