مدير مجموعة - العمليات

The Red Sea Development Company

نظرة عامة على المنصب
مدير عمليات واجهة المنزل مسؤول عن تنسيق جميع الخدمات الموجهة للضيوف والأعضاء داخل نادي اليخوت، مما يضمن أن كل تفاعل يعكس أعلى معايير الفخامة والسرية والتنسيق السلس. يعمل هذا الدور كنبض التشغيل بين المكتب الأمامي، والأطعمة والمشروبات، والفعاليات، وعمليات المارينا، وعلاقات الأعضاء، مما يقدم تجربة مصقولة وعالمية تتماشى مع قيم ورؤية نادي اليخوت آمالا للفخامة المتجددة.

المسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على جميع وصول الضيوف والأعضاء، والتحيات، والتفاعلات اليومية، مما يضمن تميز الخدمة في كل نقطة تواصل.
• قيادة وإلهام فرق الاستقبال، والكونسيرج، وخدمات ركن السيارات، وعلاقات الأعضاء لتقديم خدمة شخصية ومتوقعة.
• الشراكة الوثيقة مع فريق عمليات الأطعمة والمشروبات لمزامنة تجارب تناول الطعام للضيوف، ولوجستيات الفعاليات، وحجوزات الشخصيات المهمة.
• ضمان تتبع وتذكر تفضيلات الأعضاء والضيوف الشخصية، مما يوفر شعوراً بالانتماء والتفرد.
• التعامل مع استرداد الخدمة وعلاقات الضيوف بلباقة واحترافية ومتابعة.
• إدارة جميع عمليات واجهة المنزل لضمان جو مصقول وفعال وترحيبي عبر المداخل، والصالات، والمناطق المشتركة.
• خدمة كنقطة تنسيق بين المكتب الأمامي، والأطعمة والمشروبات، والتنظيف، والفعاليات، وعمليات المارينا لضمان سير العمل اليومي بسلاسة.
• الإشراف على خدمات ركن السيارات، وحارس الباب، والسائقين، مما يضمن تجارب وصول ومغادرة سلسة.
• تنفيذ وصيانة إجراءات التشغيل القياسية، وقوائم التحقق، ومعايير الخدمة بما يتماشى مع وضع علامة النادي.
• العمل جنبًا إلى جنب مع مدير الأطعمة والمشروبات وقادة المرافق لتقديم خدمة متزامنة عبر مناطق تناول الطعام، والبار، والصالة.
• حضور الإحاطات اليومية للتوافق حول وصول الشخصيات المهمة، والفعاليات الخاصة، وتفضيلات الأعضاء.
• دعم الفعاليات الخاصة لتناول الطعام، والتذوق، وفعاليات النادي من خلال ضمان تدفق الضيوف، واللوجستيات، والتواصل بين الفرق.
• توقع وحل عنق الزجاجة للخدمات عبر الأقسام، مع الحفاظ على شعور من الهدوء والدقة.
• جمع ملاحظات الأعضاء بشأن تجارب الأطعمة والمشروبات ومشاركة الرؤى مع الإدارة لتحسين مستمر.
• العمل كحلقة وصل تشغيلية لجميع فعاليات النادي، والوظائف الخاصة، واستقبالات السباق، والتجمعات الأعضاء.
• التعاون مع مدير الفعاليات وفريق الأطعمة والمشروبات لضمان تنفيذ خالٍ من العيوب للفعاليات الاجتماعية والثقافية والرياضية.
• الإشراف على إعداد واجهة المنزل، وتسجيل الضيوف، وخطط الجلوس، وتدفق الخدمة خلال الفعاليات.
• تنسيق لوجستيات الضيوف، وركن السيارات، وتجربة الوصول للفعاليات الكبيرة والشخصيات المهمة.
• دعم فرق التسويق والعضوية في تقديم تجارب ذات تأثير عالٍ تعزز من تفاعل الأعضاء وولائهم.
• ضمان جمع جميع ملاحظات ما بعد الفعالية ودمجها في خطط تحسين الخدمة.
• توظيف، وتدريب، وتطوير فريق واجهة منزل متميز يجسد قيم نادي اليخوت.
• تعزيز التعاون بين المكتب الأمامي، والأطعمة والمشروبات، وفرق الفعاليات لتجربة ضيف سلسة.
• إجراء تدريب مستمر على الخدمة، وتقييمات الأداء، وجلسات التدريب.
• بناء ثقافة قوية من المساءلة، والتواصل، والفخر في تميز الخدمة.
• مساعدة مدير العمليات في التنبؤ وإدارة ميزانيات واجهة المنزل والفعاليات.
• مراقبة تكاليف العمالة، والإمدادات، والخدمات مع الحفاظ على أعلى معايير الفخامة.
• تتبع وتقديم تقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم، بما في ذلك رضا الضيوف، وكفاءة خدمة الفعاليات، والإنتاجية التشغيلية.
• ضمان دقة الفواتير لفعاليات الأعضاء، والحجوزات الخاصة، والخدمات ذات الصلة.
• الحفاظ على الالتزام الصارم باللوائح الصحية والسلامة والنظافة عبر جميع المناطق العامة والأطعمة والمشروبات.
• التنسيق مع فرق الأمن والمرافق خلال الفعاليات ذات الأهمية العالية وزيارات الشخصيات المهمة.

المؤهلات والخبرة

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 10 إلى 12 عامًا في عمليات الضيافة الفاخرة، بما في ذلك الأدوار القيادية في واجهة المنزل، والأطعمة والمشروبات، والكونسيرج، و/أو البيئات البحرية/الفاخرة.
• خلفية قوية في إدارة عدة منافذ أو مجموعات تشغيلية (مثل: رحلات اليخوت، والمنتجعات، والفنادق الفاخرة، وعمليات الجزر).
• خبرة مثبتة في التعامل مع الضيوف المهمين، والأفراد ذوي الثروة العالية، والعملاء الخاصين الحصريين.
• خبرة موثقة في معايير الصحة العامة الأمريكية، ومتطلبات الصحة والسلامة، والتوافق التشغيلي.
• خبرة في توظيف الفريق، وتطويره، والتدريب، وإدارة الأداء.

المهارات:

• عرض شخصي مثالي وتواصل مصقول.
• ذكي عاطفياً، وسري، ومركز على الضيوف.
• منظم للغاية وهادئ تحت الضغط.
• تعاوني بطبيعته، واستباقي، وموجه نحو الحلول.
• يعكس قيم آمالا من الثقة والنزاهة، والشغف والالتزام، والاحترام والاعتبار.
• مؤشرات الأداء (KPIs)
• رضا الأعضاء والضيوف ودرجات ملاحظات الفعاليات.
• اتساق تقديم الخدمة عبر واجهة المنزل، والأطعمة والمشروبات، والفعاليات.
• كفاءة التشغيل ومقاييس التواصل.
• جودة تنفيذ الفعاليات والأداء في الوقت المحدد.
• مشاركة الموظفين واستكمال التدريب.
• تحقيق الأهداف المالية والتشغيلية.