الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

مجموعة أولى للضيافة هي شركة رائدة في إدارة الضيافة رائدة في عصر جديد من التميز. مع محفظة تتوسع بسرعة من الفنادق الراقية الحائزة على جوائز، والمطاعم المميزة، والوجهات الترفيهية الفريدة، نحن ملتزمون بخلق تجارب لا تُنسى في كل نقطة اتصال.

فريقنا من المحترفين ذوي الخبرة يجلب عقودًا من الخبرة من علامات الفنادق الشهيرة، جنبًا إلى جنب مع فهم عميق لأسواق دبي ودول مجلس التعاون الخليجي. مع بنية تحتية شاملة تمتد عبر جميع المجالات الرئيسية لإدارة الفنادق، نقدم حلولًا مصممة خصيصًا لتعزيز الكفاءة، وزيادة نمو الإيرادات، وتعزيز رضا الضيوف.

في مجموعة أولى للضيافة، نحن ملتزمون ببناء شراكات طويلة الأمد مع عملائنا. من خلال الاستفادة من رؤانا العالمية، وخبرتنا الإقليمية، وأساس عمليات قوي، نضمن أن يتم إدارة كل جانب من جوانب فندقك بدقة ورعاية. هدفنا هو تحسين الأداء، وزيادة الربحية، وتقديم نمو مستدام لممتلكاتك.

وصف الوظيفة

يلعب المسؤول عن التدريب والجودة في المجموعة دورًا نشطًا في دعم وظائف التدريب والجودة اليومية عبر محفظة مجموعة أولى للضيافة. هذه الوظيفة مسؤولة عن تنسيق وتقديم جلسات التدريب، والحفاظ على سجلات التدريب الدقيقة، ودعم جهود ضمان الجودة للحفاظ على معايير العلامة التجارية وتعزيز تجربة الضيوف عبر جميع الممتلكات.

تنسيق وتسهيل ودعم برامج التدريب المختلفة عبر المجموعة، بما في ذلك التوجيه، ومعايير العلامة التجارية، وثقافة الخدمة، والمهارات الشخصية، والتحديثات التشغيلية.
الحفاظ على تقويم تدريب محدث والتواصل مع الجداول، والتذكيرات، واللوجستيات للأقسام المعنية.
إعداد مواد التدريب مثل العروض التقديمية، وقوائم الحضور، ونماذج التقييم، والشهادات.
تتبع إكمال التدريب وضمان الحفاظ على سجلات الموظفين الدقيقة في النظام.
تقديم دعم عملي خلال جلسات التدريب بما في ذلك إعداد الغرفة، وتوزيع المواد، وترتيبات AV.
إجراء اجتماعات منتظمة وتدريبات تحديث والعمل مع مدربي الأقسام لتعزيز التعلم العملي.
مراقبة الالتزام بوحدات التعلم الإلزامية (مثل التعلم الإلكتروني للعلامة التجارية، والصحة والسلامة).
المساعدة في تدقيق العلامة التجارية من خلال إعداد الوثائق اللازمة، وتسهيل الجولات، وتنسيق الاتصالات والمتابعات المتعلقة بالتدقيق.
المشاركة في تدقيقات الخدمة الداخلية، وفحوصات المتسوقين السريين، والتفتيشات الجودة بما يتماشى مع توقعات العلامة التجارية والمعايير الداخلية.
دعم جمع وتحليل تعليقات الضيوف من الأدوات الداخلية ومنصات المراجعة عبر الإنترنت.
تحديث تتبعات أداء الجودة ودعم إعداد التقارير الملخصة وتقارير العمل لرؤساء الأقسام والقيادة العليا.
متابعة الإجراءات التصحيحية وجمع التحديثات لضمان تحسين الخدمة باستمرار.
المساهمة في إنشاء مواد التواصل التي تركز على الجودة، بما في ذلك تسليط الضوء على التقدير، واللوحات البصرية، والنشرات الإخبارية.
دعم تنفيذ وتوثيق برامج الاستدامة بما يتماشى مع الأهداف البيئية لمجموعة أولى ومعايير المفتاح الأخضر.
المساعدة في تنظيم حملات التوعية بالاستدامة وجلسات التدريب حول الممارسات الصديقة للبيئة.
المساعدة في مراقبة الالتزام بسياسات الاستدامة الخاصة بالعلامة التجارية والشركة، ودعم الأقسام في تتبع مقاييس البيئة الرئيسية عند الحاجة.

المهارات المطلوبة والخبرات

1 2 سنوات من الخبرة في عمليات الضيافة، التدريب، أو التنسيق الإداري.
الخبرة في تقديم التدريب أو تسهيل المجموعات هي ميزة إضافية.
مهارات تنظيمية وشخصية قوية مع الانتباه للتفاصيل.
الراحة في العمل مع Microsoft Office، وخاصة Excel، PowerPoint، وWord.
المعرفة بمنصات التعلم الإلكتروني، وأدوات تعليقات الضيوف، أو أنظمة تدقيق العلامات التجارية هي ميزة إضافية.
يفضل الحصول على دبلوم أو درجة في الضيافة.
شغوف بالتعلم المستمر، والتميز في الخدمة، والاستدامة.

المسؤول عن التدريب والجودة في المجموعة - الضيافة

Cluster Training and Quality Executive - Hospitality The First Group

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها