مدير مركز الاتصال
ADK Egyptian-German Cult...
صاحب عمل نشط
نشرت في 5 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المهام والمسؤوليات الرئيسية
المسؤوليات الرئيسية:
- إدارة موظفي مركز الاتصال والمبيعات الهاتفية ومراقبة أدائهم اليومي.
- تتبع وتحقيق أهداف المبيعات ومقاييس التحويل.
- توزيع العملاء المحتملين بشكل عادل واستراتيجي عبر الفريق.
- مراقبة جودة المكالمات وتقديم ملاحظات بناءة.
- إعداد تقارير الأداء اليومية والأسبوعية والشهرية التي تغطي:
- عدد المكالمات
- مدة المكالمات
- معدلات التحويل
- نتائج المتابعة
- عملاء جدد
- تطوير نصوص مبيعات فعالة واستراتيجيات تواصل.
- تدريب أعضاء الفريق على تقنيات البيع المقنع والتواصل المهني.
- حل شكاوى العملاء والتعامل مع المكالمات الحساسة أو المتصاعدة.
- ضمان تسجيل البيانات بدقة واستخدام CRM.
- تحفيز الفريق ومكافأة الأداء العالي.
- التعاون مع فريق التسويق لتحسين جودة العملاء المحتملين وفعالية الحملات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس (يفضل الأعمال، التسويق، الاتصال).
- خبرة من 2 إلى 5 سنوات في المبيعات الهاتفية/مركز الاتصال.
- على الأقل سنتان في الإشراف أو إدارة الفريق.
- مهارات قوية في القيادة والتواصل.
- إجادة في أنظمة إدارة علاقات العملاء.
- قدرة قوية في إعداد التقارير، والتحليلات، وتتبع الأداء.
- القدرة على تحفيز الفريق والعمل تحت الضغط.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير مركز الاتصال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com