الإدارة المجتمعية التنفيذية Miral

المشاركة المجتمعية:

• تشجيع وتسهيل التفاعلات ذات المعنى عبر مختلف منصات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر فيسبوك، إنستغرام، X، يوتيوب، تيك توك، ولينكد إن.

• الرد على التعليقات والرسائل والإشارات بطريقة مهنية ومبدعة وفي الوقت المناسب، مع فهم استثنائي لنبرة الصوت وقواعد المشاركة الخاصة بالعلامة التجارية.

• تحديد والتفاعل مع المجتمعات عبر الإنترنت ذات الصلة بالعلامات التجارية، مما يوسع نطاق وتأثير جهود المشاركة المجتمعية.

• متابعة اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي، وضمان أن تكون ردود العلامة التجارية ذات صلة بمحتوى وسائل التواصل الاجتماعي والاتجاهات الحالية.

خدمة العملاء:

• العمل كممثل خط أمامي للعلامات التجارية، ومعالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم وتعليقاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية.

• التعاون مع الأقسام الداخلية لحل مشاكل العملاء بشكل استباقي، مما يضمن تجربة إيجابية وسلسة للعملاء.

• تحديد الأهداف الشخصية في الحجم والجودة والسعي لتجاوزها، مما يظهر الالتزام بالتحسين المستمر.

مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي:

• مراقبة قنوات التواصل الاجتماعي لرصد العلامات التجارية والاتجاهات، والبقاء يقظين تجاه المشاعر الإيجابية والسلبية.

• استخدام الأدوات والتقنيات لتحليل مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي، وتقديم رؤى وتوصيات قابلة للتنفيذ من أجل التحسين المستمر.

• مساعدة مدير وسائل التواصل الاجتماعي في تطوير استراتيجيات لتعزيز المجتمع عبر الإنترنت ومشاركة العلامات التجارية.

• إنشاء وصيانة نظام تقارير قوي لمؤشرات المشاركة المجتمعية ومقاييس خدمة العملاء.

• تقديم تقارير دورية حول مؤشرات الأداء الرئيسية وتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي وتحليل مشاعر المجتمع.

• التعاون مع فرق متعددة الوظائف للاستفادة من رؤى البيانات في اتخاذ القرارات الاستراتيجية وتعزيز استراتيجيات إدارة المجتمع.

أساسيات الوظيفة

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها

• خبرة تزيد عن عامين في صناعة تركز على العملاء، ويفضل أن تكون لديك خبرة في تقديم الدعم للعملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

• مهارات ممتازة في الكتابة باللغة الإنجليزية و/أو العربية الخليجية.

• مهارات قوية في استخدام الكمبيوتر والطباعة، مع مستوى عالٍ من الراحة في التطبيقات المستندة إلى الويب والتنقل بين الأدوات.

• مهارات استثنائية في التواصل الكتابي مع اهتمام دقيق بالتفاصيل. روح ريادية مع القدرة على إدارة الأحمال العمل بكفاءة والتكيف مع الأولويات المتغيرة.