مسؤول خدمات الضيوف

Confidential Company

· استقبل الضيوف والسكان بحرارة، مقدماً ترحيباً شخصياً ومساعدة عند الوصول.

· قدم معلومات حول مرافق الإقامة/الفندق، والمعالم المحلية، وخيارات الطعام، وخدمات النقل، وغيرها من المعلومات ذات الصلة.

· تعامل مع استفسارات وطلبات واحتياجات السكان الخاصة بسرعة ومهنية، مظهراً نهجاً استباقياً ومراعاة لخدمة العملاء.

· نسق خدمات النقل، بما في ذلك تنظيم سيارات الأجرة، والليموزين، وتأجير السيارات، وتقديم الاتجاهات والتوصيات لراحة الضيوف.

· حافظ على وجود يقظ في المناطق العامة، مراقباً نشاط السكان والزوار وضامناً سلامة وأمن الضيوف والسكان وممتلكاتهم.

· استجب بسرعة لحالات الطوارئ، متبعاً البروتوكولات والإجراءات التي وضعتها SSG لضمان رفاهية جميع الأفراد في المكان.

· ابني وحافظ على علاقات إيجابية مع الضيوف والسكان، مع معالجة احتياجاتهم ومخاوفهم واستفساراتهم بمهنية ولباقة.

· تعامل مع تعليقات وشكاوى السكان بفعالية، متخذاً الإجراءات المناسبة لحل المشكلات وضمان رضا السكان.

· ساعد في المهام الإدارية مثل الرد على الهواتف، وتدوين الرسائل، والتعامل مع تسليم البريد والطرود.

· قاد ودعم الزملاء في تحقيق الأهداف التشغيلية وخدمة التوصيل.

· تأكد من تنفيذ سياسات وإجراءات ونماذج وخطط الكونسييرج لتحسين جودة أفضل الممارسات في الكونسييرج.

· حافظ على سجلات دقيقة لتفاعلات السكان وطلبات الخدمات المقدمة، مع ضمان توثيق شامل والمتابعة عند الضرورة.

· حافظ وتابع على تقرير السجل اليومي للأنشطة والحوادث والوقائع.

· الإبلاغ عن انتهاكات قواعد المجتمع واتباع إجراءات التصعيد.