الكونسييرج Marriott International

ملخص الوظيفة

استجب لطلبات الضيوف لترتيبات أو خدمات خاصة (مثل، النقل، الحجوزات، التنظيف الجاف) من خلال إجراء الترتيبات أو تحديد مقدمي الخدمات المناسبين. استجب للطلبات الخاصة من الضيوف الذين لديهم احتياجات فريدة وتابع لضمان الرضا. اجمع، وملخص، وقدم المعلومات للضيوف حول العقار والمرافق المحيطة، بما في ذلك الفعاليات والأنشطة الخاصة. أجب، وسجل، وعالج جميع مكالمات الضيوف، والرسائل، والطلبات، والأسئلة، أو المخاوف. اتصل بالفرد أو القسم المناسب (مثل، موظف الاستقبال، خدمات التنظيف) حسب الضرورة لحل مكالمة أو طلب أو مشكلة الضيف. راجع سجلات الورديات/دفاتر الملاحظات اليومية وسجل المعلومات ذات الصلة في دفاتر السجلات. راقب صالة النادي لتوافر المقاعد، والخدمة، والسلامة، ورفاهية الضيوف.

بلغ عن الحوادث، والإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ وأكمل التدريب على السلامة والشهادات. اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة، وتأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفين واحترافيين، وحافظ على سرية المعلومات الحساسة، واحمِ أصول الشركة. رحب واعترف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع واهتم باحتياجات خدمة الضيوف، وساعد الأفراد ذوي الاحتياجات الخاصة، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي. تحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية، وأعد وراجع الوثائق المكتوبة بدقة وكمال، وأجب على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. طور وحافظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، وادعم الفريق للوصول إلى الأهداف المشتركة، واستمع واستجب بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. امتثل لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قف، اجلس، أو امشِ لفترة طويلة من الزمن أو خلال وردية العمل كاملة. انقل، وارفع، واحمل، وادفع، واسحب، وضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. قم بأداء واجبات العمل الأخرى المعقولة حسب طلب المشرفين.