مشرف كونسيرج voco

يومياتك:

• الإشراف على فريق الكونسيرج ودعمه، وضمان تحقيق معايير عالية من خدمة الضيوف باستمرار.
• تدريب موظفي الكونسيرج الجدد وتقديم التدريب المستمر وتغذية راجعة عن الأداء.
• أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف المميزين والتعامل مع الطلبات المعقدة أو المتصاعدة.
• المحافظة على المعرفة الحالية بالمعالم المحلية، والمطاعم، وخيارات النقل، والفعاليات الثقافية.
• تنسيق خدمات الضيوف مثل النقل، وحجوزات الطعام، وتذاكر الفعاليات، والطلبات الخاصة.
• مراقبة العمليات اليومية ومستويات التوظيف في مكتب الكونسيرج لضمان سير العمل بسلاسة.
• التعاون مع مكتب الاستقبال، والبيتوتية، والطعام والمشروبات، وأقسام أخرى لتلبية احتياجات الضيوف.
• تتبع تفضيلات الضيوف والتعليقات لتحسين عروض الخدمة وتخصيص تجارب الضيوف.
• ضمان أن جميع أنشطة الكونسيرج وتفاعلات الضيوف تتوافق مع سياسات الفندق ومعايير العلامة التجارية.
• إعداد تقارير عن خدمات الضيوف، والطلبات، وأداء الموظفين حسب الحاجة.

ما نحتاجه منك:

• خبرة سابقة ككونسيرج فندقي أو وكيل خدمات ضيوف، مع تفضيل وجود سنتين على الأقل في دور إشرافي.
• مهارات قوية في القيادة، والتواصل، والتنظيم.
• قدرات استثنائية في حل المشكلات وعقلية تضع الضيوف أولاً.
• معرفة بالمعالم المحلية، والنقل، وخيارات الترفيه.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
• إجادة برامج إدارة الفنادق وMicrosoft Office.
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك المساء، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية.

ما يمكنك توقعه منا:

نحن نقدم لموظفينا كل ما يحتاجونه لتحقيق النجاح. من راتب تنافسي يكافئ كل جهدك إلى مجموعة واسعة من الفوائد المصممة لمساعدتك على عيش أفضل حياة عمل بما في ذلك زي كامل، وخصومات رائعة على الغرف، وبعض من أفضل التدريب في هذا المجال.