مسؤول حل النزاعات

International Organization for Migration

تحت الإشراف المباشر لنائب الأومبودسبيرسون، سيقدم موظف حل النزاعات الدعم الفني لبرنامج الأومبودسبيرسون؛ بشكل خاص، في منطقة محددة، بما في ذلك، ولكن لا تقتصر على، إدارة الحالات، البحث، إعداد الإحصائيات، التقارير والعروض التقديمية.

التعليم

• درجة الماجستير في العلوم السلوكية، حل النزاعات، القانون، العلوم الاجتماعية أو الموارد البشرية أو مجال ذي صلة من مؤسسة أكاديمية معتمدة مع خمس سنوات من الخبرة المهنية ذات الصلة؛ أو،
• درجة جامعية في المجالات المذكورة أعلاه مع سبع سنوات من الخبرة المهنية ذات الصلة.
• شهادة أومبودز مرغوبة.

الخبرة

• خبرة في ممارسة إدارة النزاعات المهنية، مثل الوساطة، الأومبودز، منع النزاعات والوعي في مكان العمل، العمل مع الأشخاص في حالات النزاع؛
• خبرة في إدارة الحالات، من الاستقبال إلى الإغلاق؛
• خبرة في العمل في بيئة متعددة الثقافات وفي سياقات إقليمية؛
• خبرة في تقديم وشرح المعلومات حول السياسات والقواعد، وحول سياق القلق؛
• خبرة في بناء الثقة، القيام بالتواصل وتقديم الملاحظات؛ و،
• خبرة في مساعدة الموظفين على تطوير الخيارات، ثم مساعدتهم في تقييم الإيجابيات والسلبيات لجميع الخيارات المتعلقة بالقضايا المطروحة.

المهارات

• متمكن من استخدام الكمبيوتر/البرمجيات، ويفضل المعرفة في Microsoft Office وAdobe Acrobat وPhotoshop مع خبرة في صيانة موقع ويب؛
• معرفة بالممارسات الحالية والناشئة في الوساطة وحل النزاعات، خاصة في وظيفة الأومبودسبيرسون وفقاً لمعايير IOA للممارسات؛
• القدرة على الحفاظ على الأمور بسرية تامة وممارسة حسن التصرف في استخدام المعلومات؛
• يمتلك مهارة احترام مشاعر كل شخص معني بالقلق، مع البقاء محايداً بشكل واضح حول حقائق القضية؛
• مستعد للعمل بشجاعة؛
• القدرة على الاستجابة بأسرع ما يمكن مع السعي لبناء علاقة؛
• القدرة على إتقان الاستماع النشط؛
• القدرة على كسب الثقة، وإعادة صياغة القضايا، وتوضيح السياق، والحقائق والمشاعر، التي قد تكون قد تم تجاهلها؛
• التفوق في التواصل ورغبة في النمو؛ و،
• القدرة على تقديم خيار الإحالات إلى وحدات أخرى ذات صلة.

اللغات

اللغات الرسمية للمنظمة الدولية للهجرة هي الإنجليزية والفرنسية والإسبانية. يتعين على جميع أعضاء الفريق أن يكونوا متمكنين في إحدى اللغات الثلاث.

للوظيفة هذه، يتطلب إتقان اللغة الإنجليزية والعربية (شفهياً وكتابياً). المعرفة العملية بلغة رسمية أخرى من لغات الأمم المتحدة (الصينية، الفرنسية، الإسبانية، أو الروسية) مرغوبة بشدة.

ستتم تقييم مستوى إتقان اللغة المطلوبة بشكل خاص خلال عملية الاختيار، والتي قد تشمل تقييمات كتابية و/أو شفهية.

الكفاءات المطلوبة

يمكن العثور على إطار الكفاءات للمنظمة الدولية للهجرة على هذا الرابط. ستتم تقييم الكفاءات خلال عملية الاختيار.

القيم - يجب على جميع أعضاء فريق المنظمة الدولية للهجرة الالتزام بهذه القيم الخمس وإظهارها:

• الشمولية والاحترام للتنوع: يحترم ويعزز الفروق الفردية والثقافية. يشجع التنوع والشمولية.
• النزاهة والشفافية: يحافظ على معايير أخلاقية عالية ويتصرف بطريقة تتماشى مع المبادئ/القواعد والمعايير السلوكية للمنظمة.
• الاحترافية: يظهر القدرة على العمل بطريقة متزنة وكفؤة وم committedة ويمارس حكماً حذراً في مواجهة التحديات اليومية.
• الشجاعة: يظهر الاستعداد للوقوف على قضايا ذات أهمية.
• التعاطف: يظهر التعاطف مع الآخرين، يجعل الناس يشعرون بالأمان والاحترام والمعاملة العادلة.

الكفاءات الأساسية مؤشرات سلوكية

• العمل الجماعي: يطور ويعزز التعاون الفعال داخل الوحدات وعبرها لتحقيق الأهداف المشتركة وتحسين النتائج.
• تحقيق النتائج: ينتج ويقدم نتائج ذات جودة بطريقة موجهة للخدمة وفي الوقت المناسب. يكون موجهًا للعمل وملتزمًا بتحقيق النتائج المتفق عليها.
• إدارة ومشاركة المعرفة: يسعى باستمرار للتعلم ومشاركة المعرفة والابتكار.
• المساءلة: يتحمل المسؤولية لتحقيق أولويات المنظمة ويتحمل المسؤولية عن أفعاله الخاصة والعمل المفوض.
• التواصل: يشجع ويساهم في التواصل الواضح والمفتوح. يشرح الأمور المعقدة بطريقة معلوماتية وملهمة ومحفزة.

1. الإشراف على إدارة الحالات وتقديم المساعدة في استقبال ومتابعة الحالات بما في ذلك تجميع الإحصائيات وإعداد التقارير الدورية نصف الشهرية والسنوية.
2. البحث وتحديد القضايا النظامية بهدف تقديم المشورة والتوصية بالإجراءات الوقائية الممكنة لتعزيز المعنويات وتحسين المناخ التنظيمي.
3. إعداد تقارير عن الاتجاهات والأنشطة من خلال تحديد الأنماط أو مناطق المشاكل في سياسات المنظمة وممارساتها وتوصية بالتعديلات أو التحسينات.
4. البحث في المواضيع المتعلقة بوظيفة الأومبودسبيرسون مثل لوائح وقواعد الموظفين، التعليمات الإدارية، السياسات، إلخ. بالإضافة إلى ذلك، إعداد مسودات السياسات، الإجراءات الإدارية، وغيرها من الوثائق التشغيلية المتعلقة بوظيفة الأومبود.
5. تنفيذ أنشطة التواصل مثل إعداد وتحرير النصوص، الكتيبات، المقالات، العروض التقديمية، الأدلة، الخطب، النقاط الرئيسية، وغيرها من الوثائق عند الطلب.
6. تنفيذ برامج التدريب في منع النزاعات، وحل النزاعات ومواضيع ذات صلة أخرى تهدف إلى خلق بيئة موثوقة يتم فيها تقليل النزاعات ويفضل بيئة عمل محترمة. يشمل ذلك تنظيم ودعم الاجتماعات والتدريبات لتحقيق هذا الهدف. بالإضافة إلى ذلك، المساعدة في تنظيم الاجتماعات مع منظمات دولية أخرى.
7. تقديم الدعم الجوهري لعمل الأومبودسبيرسون بشأن القضايا المتعلقة بالإنصاف والمعاملة العادلة، على سبيل المثال، قضايا النوع الاجتماعي لمنع التمييز والتحرش وضمان المعاملة المتساوية والمشاركة المتساوية للنساء والرجال في جميع مجالات العمل.
8. أداء واجبات أخرى قد يتم تكليف بها.