أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مع منتجعات مذهلة تقع في جميع أنحاء العالم وتوسع مثير مخطط له، لدى كيرزنر الدولية حالياً فرصة رائعة لمدير مركز الاتصال قوي للانضمام إلى فريق الغرف القوي لدينا في منتجع ون آند أونلي رويال ميرا في دبي.
مع النمو العالمي لعلاماتنا التجارية، ستكون جزءًا لا يتجزأ من نجاح المنتجع، ودورك يتجاوز تطوير العلاقات المحتملة حيث ستكون مسؤولاً عن تقديم القيادة والتطوير لوكلاء مركز الاتصال من خلال تقديم التحفيز، والتدريب، والإرشاد، والدعم المدعوم باتباع عمليات وإجراءات إدارة الأداء ومراقبة الجودة، مع الهدف العام المتمثل في تحقيق الأهداف الرئيسية للمركز.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- ضمان المساءلة عن دفع سلوكيات العمل ونتائج كل وكيل مما يساعد في التطور والنجاح العام لمركز الاتصال من خلال التنسيق والتحكم في جميع جوانب الأنشطة اليومية.
- المساهمة في وضع الميزانيات و / أو إدارة الميزانيات وتخصيص الموارد داخل الفريق.
- دفع ودعم عمليات توليد الإيرادات وتوفير التكاليف.
- مراقبة نوعية تواصل الوكلاء المختلفين وتقديم الدعم والنصيحة بشكل منظم ومتسق.
- تخصيص وتوجيه الوكلاء في أنشطتهم اليومية وإعادة توزيع الوكلاء لتلبية متطلبات احتياجات العملاء التشغيلية.
- تطبيق عمليات مراقبة الجودة وفقًا للإرشادات المحددة وتقديم التغذية الراجعة لكل وكيل لضمان الالتزام بمبادئ الجودة المطلقة.
- تحديد ودعم جميع متطلبات التعلم / التدريب لكل وكيل لمعالجة احتياجات التطوير الفردية لدعم أهداف العمل وتقليل تناقص الموظفين.
- إدارة وتسجيل قضايا علاقات الموظفين بنشاط، بما في ذلك الغياب، ومراقبة الوقت، والالتزام بالجدول الزمني وفقًا لسياسات وإجراءات الموارد البشرية لتوفير بيئة عمل عادلة.
- إجراء والمشاركة في اجتماعات الفريق وتوجيه الموظفين الجدد.
- الحفاظ دائمًا على انضباط مكان العمل.
- المشاركة في اختيار والموافقة على توظيف الوكلاء بالتعاون مع قسم الموارد البشرية.
- المشاركة بشكل مباشر في أي مشاريع يتم تكليفها من قبل الإدارة لضمان الانتهاء منها في الوقت المحدد ضمن الميزانية المعينة.
المهارات والخبرات والمتطلبات التعليمية
- مهارات إدارية وتنظيمية قوية،
- القدرة على الوفاء بالمواعيد النهائية
- مهارات إشرافية قوية
- مهارات حل المشكلات
- مهارات تواصل قوية
- القدرة على التركيز على العملاء بشكل قوي
- تركيز تشغيلي قوي
- فهم مالي
- مهارات التدريب والإرشاد
- قدرة على القيام بمهام متعددة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من سنتين من الخبرة في مركز الاتصالات ومستوى إشرافي أو إداري في فندق 5 نجوم
يجب أن يكون حاصلاً على شهادة بكاليروس أو أي دورة مدتها 4 سنوات
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير مركز الاتصال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
KERZNER INTERNATIONAL LIMITED
At One&Only, we exist to create joy for our guests through anticipation, creativity, precision, empathy and warmth. We tailor every aspect of our guests stay to bring their dreams and desires to life. With an atmosphere that s chic but wonderfully unstuffy , and a team who are meticulous but warm, we seek to exceed our guests expectations at every possible turn. Gleaming in the vibrant heart of New Dubai, enveloped in private sands and luxuriant gardens, One&Only Royal Mirage is a sanctuary of traditional splendour where indulgence and excitement gloriously combine. With abundant knowledge and generosity, we anticipate our guest s every need and surpass expectations. Whether we are designing the perfect family day out or arranging a romantic private dinner, we approach everything with imagination to spark a sense of playfulness, discovery and adventure. This is not simply our job, it s our passion.
https://jobs.kerzner.com/job/Dubai-Connectivity-Centre-Manager/731923522/
وظائف مماثلة
موظف إداري / مساعد إداري
Confidential Company
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مندوب خدمة عملاء
Adecco Holding Emirates B.V. (Dubai Branch)
- 1 - 6 سنوات
- دبي , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
مساعد لشؤون الاداره
Globe Pathway HR Consultancy
- 0 - 2 سنوات
- دبي ، أبوظبي ، عجمان - الإمارات العربية المتحدة (UAE)