أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مع منتجعات رائعة تقع في جميع أنحاء العالم وتوسعات مثيرة مخطط لها، تمتلك كيرزنر الدولية حاليًا فرصة رائعة لمدير مركز الاتصال القوي للانضمام إلى فريق الغرف القوي في منتجع ون أند أونلي رويال ميراage في دبي.
مع النمو العالمي لعلاماتنا التجارية، ستكون جزءًا لا يتجزأ من نجاح المنتجع، ودورك يتجاوز تطوير العلاقات المحتملة حيث ستكون مسؤولاً عن تقديم القيادة والتطوير لوكلاء مركز الاتصال من خلال تقديم التحفيز والتوجيه والإرشاد والدعم مع الالتزام بعمليات وإجراءات إدارة الأداء ومراقبة الجودة، مع الهدف العام المتمثل في تحقيق الأهداف الرئيسية للمركز.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- ضمان المساءلة عن دفع سلوكيات العمل ونتائج كل وكيل والتي تساعد في التطوير والنجاح العام لمركز الاتصال من خلال التنسيق والتحكم في جميع جوانب الأنشطة اليومية.
- يساهم في تحديد الميزانيات و/أو إدارة الميزانيات وتخصيص الموارد ضمن الفريق.
- دفع ودعم عمليات توليد الإيرادات وتوفير التكاليف.
- مراقبة أنواع مختلفة من اتصالات الوكلاء وتقديم الدعم والنصائح بشكل منظم ومتسق.
- توزيع وتوجيه الوكلاء في أنشطتهم اليومية وإعادة توزيع الوكلاء لتلبية متطلبات احتياجات العملاء التشغيلية.
- تطبيق عمليات مراقبة الجودة وفقًا للإرشادات المحددة وتقديم التعليقات لكل وكيل لضمان الالتزام بجودة المعايير المطلقة.
- تحديد ودعم جميع متطلبات التعلم/التدريب لكل وكيل لمعالجة احتياجات التطوير الفردية لدعم أهداف العمل وتقليل ترك الموظفين.
- إدارة وتسجيل مسائل علاقات الموظفين بنشاط، بما في ذلك الغياب، وتتبع الوقت، والالتزام بالجدول الزمني وفقًا لسياسات وإجراءات الموارد البشرية لتوفير بيئة عمل عادلة.
- إجراء والمشاركة في اجتماعات الفريق وتوجيه الموظفين الجدد.
- الحفاظ دائمًا على الانضباط في مكان العمل.
- المشاركة في اختيار والموافقة على توظيف الوكلاء بالتعاون مع قسم الموارد البشرية.
- المشاركة بشكل مباشر في أي مشاريع تُسند من قبل الإدارة لضمان الانتهاء منها في الوقت المحدد ضمن الميزانية المعينة.
المهارات والخبرات ومتطلبات التعليم
- مهارات إدارية وتنظيمية قوية،
- القدرة على الالتزام بالمواعيد النهائية
- مهارات إشرافية قوية
- مهارات حل المشكلات
- مهارات تواصل قوية
- القدرة على التركيز على العملاء بشكل قوي
- تركيز تشغيلي قوي
- فهم مالي
- مهارات التدريب والتوجيه
- القدرة على القيام بعدة مهام
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من سنتين من الخبرة في مركز الاتصال ومستوى إشرافي أو إداري في فندق 5 نجوم
يجب أن يكون لديك درجة بكاليوس أو أي دورة مدتها 4 سنوات
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
KERZNER INTERNATIONAL LIMITED
At One&Only, we exist to create joy for our guests through anticipation, creativity, precision, empathy and warmth. We tailor every aspect of our guests stay to bring their dreams and desires to life. With an atmosphere that s chic but wonderfully unstuffy , and a team who are meticulous but warm, we seek to exceed our guests expectations at every possible turn. Gleaming in the vibrant heart of New Dubai, enveloped in private sands and luxuriant gardens, One&Only Royal Mirage is a sanctuary of traditional splendour where indulgence and excitement gloriously combine. With abundant knowledge and generosity, we anticipate our guest s every need and surpass expectations. Whether we are designing the perfect family day out or arranging a romantic private dinner, we approach everything with imagination to spark a sense of playfulness, discovery and adventure. This is not simply our job, it s our passion.
https://jobs.kerzner.com/job/Dubai-Connectivity-Centre-Manager/731923522/