موظف مركز الاتصال (مواطن إماراتي) Commercial Bank of Dubai

هدف الوظيفة:

توفير وتقديم خدمة عملاء احترافية شاملة وخلق انطباع إيجابي عن البنك عبر الهاتف بما يتماشى مع المعايير والإجراءات والسياسات المعمول بها في البنك

المسؤوليات الرئيسية:

ضمان تقديم خدمات عملاء متفوقة والرد على جميع المكالمات الواردة بأقصى جودة وأعلى إنتاجية.

التعرف على فرص البيع وتحويلها أثناء الرد على استفسارات العملاء المحتملين وتعميق علاقات العملاء الحاليين من خلال المبيعات المتقاطعة وتوليد فرص البيع.

تطبيق المعرفة الصحيحة والدقيقة بالمنتجات.

متابعة جميع الأنشطة والطلبات الناتجة عن مكالمات العملاء وتقديم ما تم الوعد به.

التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات.

التحقق من تحديث بيانات ومعلومات العملاء.

توفير الإدارة بتعليقات صحيحة ومنتظمة من العملاء.

ضمان السرية الفعالة من خلال تطبيق التدابير الأمنية القياسية قبل تقديم أي معلومات للمتصلين كما هو محدد في سياسة وإجراءات البنك

تحقيق جودة وإنتاجية مؤشرات الأداء الرئيسية

تنفيذ ومتابعة طلبات العملاء بشكل مرضٍ حتى يتم إغلاقها

حل المشكلة من المكالمة الأولى وعدد الشكاوى المتصاعدة

الامتثال الكامل لسياسات وإجراءات البنك ومكافحة غسل الأموال