مدير مركز الاتصال

Confidential Company

نشرت في 6 اكتوبر

الخبرة

8 - 15 سنوات

موقع العمل

دبي - الإمارات العربية المتحدة (UAE)

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

أي

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات


نبحث عن رئيس مركز الاتصال ديناميكي وذو خبرة لقيادة عمليات خدمة العملاء لدينا. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن إدارة مركز الاتصال بالكامل، وضمان الكفاءة التشغيلية، وزيادة رضا العملاء، وقيادة فريق من المديرين والوكلاء.


المسؤوليات الرئيسية:


  • الإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال، وضمان سير العمل بسلاسة وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية.
  • تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين الإنتاجية والكفاءة وتجربة العملاء.
  • مراقبة مقاييس الأداء وإعداد التقارير للإدارة العليا.
  • توظيف وتدريب وتوجيه مديري مركز الاتصال والموظفين.
  • ضمان الالتزام بمعايير الجودة والعمليات والتوافق مع اللوائح.
  • قيادة المبادرات لزيادة مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم وتحفيزهم.
  • التعامل مع القضايا المت escalated للعملاء وضمان الحل في الوقت المناسب.
  • التعاون مع الأقسام الأخرى لمواءمة استراتيجيات خدمة العملاء مع أهداف العمل.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين


  • درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة أو مجال ذي صلة (يفضل ماجستير في إدارة الأعمال).
  • خبرة مثبتة في إدارة عمليات مركز الاتصال الكبيرة.
  • الخبرة: 8–12 سنة (مع ما لا يقل عن 5 سنوات في دور إداري)
  • مهارات القيادة القوية وإدارة الفريق والمهارات الشخصية.
  • قدرات ممتازة في التواصل وحل المشكلات.
  • القدرة على تحليل البيانات وتنفيذ رؤى قابلة للتنفيذ.
  • معرفة بتكنولوجيا إدارة علاقات العملاء ومراكز الاتصال.

الكفاءات الرئيسية:


  • التفكير الاستراتيجي والتخطيط
  • عقلية تركز على العملاء
  • مهارات قوية في اتخاذ القرار والتحليل
  • القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف

نوع العمل

    دوام كامل

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Confidential Company

وظائف مماثلة

موظف إداري / مساعد إداري

Confidential Company

  • 2 - 4 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

العميل السعادة التنفيذي

مدير عمليات

عرض الكل