مدير عمليات مركز الاتصال
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 11 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تفاصيل الوظيفة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: العين، أبوظبي
الصناعة: البنوك / محترفو الرهن العقاري
الوظيفة: دعم العملاء / رعاية العملاء
نوع الوظيفة: دوام كامل
ماذا ستفعل
- الإشراف على مديري الفرق والموظفين لضمان سير عمليات مركز الاتصال بسلاسة وكفاءة
- توفير التدريب، والإرشاد، والتعليقات البناءة للموظفين لدعم الأداء والتنمية
- مراقبة الالتزام بسياسات FAB، والعمليات، وإجراءات مركز الاتصال لتقليل المخاطر
- ضمان تحسين إدارة القوى العاملة لتلبية مستويات الخدمة المتفق عليها (SLA)
- تتبع وإبلاغ أداء الوكلاء والفرق، بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة، وحجم البيع المتقاطع، والبيع الإضافي
- إعداد تقارير MIS، وتحليل حجم المكالمات، واتجاهات الأداء لدعم اتخاذ القرار
- ضمان معرفة الموظفين بالمنتجات، والعمليات، والأنظمة وتطبيقها بشكل متسق
- تحليل ملاحظات العملاء والاتجاهات التشغيلية، موصياً بتحسينات لتعزيز تجربة العملاء
- إدارة استخدام الموارد وتكاليف التشغيل بما يتماشى مع توقعات العمل
- تحفيز وتوجيه الفرق للحفاظ على مستويات عالية من معايير خدمة العملاء
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لحل المشكلات التشغيلية وتحسين الكفاءة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف الشخصي المثالي
- درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة
- حد أدنى 5 سنوات من الخبرة في دور قائد فريق أو إدارة داخل مركز الاتصال
- خلفية قوية في خدمة العملاء، وعمليات مركز الاتصال، وإدارة الأداء
- مهارات قوية في أنظمة إدارة القوى العاملة (WFM، CMS) وتقارير MIS
- مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات، مع إتقان اللغة الإنجليزية (العربية ميزة)
- قدرة قوية على تحليل المعلومات، وحل النزاعات، وأداء مهام متعددة في بيئات الضغط العالي
- محترف يركز على العميل، مدفوع بالجودة، وموجه نحو النتائج
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير عمليات مركز الاتصال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
About the Company First Abu Dhabi Bank (FAB) is the UAE s largest bank and a global leader in financial services, delivering innovative, secure, and customer-focused solutions across consumer, corporate, and investment banking.