قائد فريق مركز الاتصال The Emirates Group

هدف الوظيفة

تدريب وتطوير وتحفيز فريق من وكلاء مبيعات وخدمات العملاء ووكيل مبيعات وخدمات العملاء الأول لتحقيق الأهداف الفردية وأهداف مركز الاتصال. مساعدة المدير في دفع الأداء العام المحسن في القسم.

في هذا الدور، ستقوم:

• تدريب وتطوير وتحفيز فريق من الوكلاء داخل مركز الاتصال. (المبيعات، تقنيات التعامل عبر الهاتف، تشغيل النظام ومعرفة المنتج).
• إدارة العمليات اليومية للفريق وضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة للجميع.
• ضمان فهم السياسات المتعلقة بالمبيعات وإجراءات مركز الاتصال، بما في ذلك استخدام أنظمة مبيعات الحجوزات، بوضوح من قبل الفريق. إجراء إحاطات منتظمة للفريق لضمان أن الفريق على دراية بالمنتجات والسياسات والإجراءات الجديدة عند إدخالها.
• مراقبة الانضباط والمظهر والسلوك للفريق.
• ضمان أن أداء الفريق والوكيل الفردي هو بالمعيار المطلوب وتعظيم إنتاجية كل عضو فردي. إجراء مراجعات إدارة الأداء بانتظام لضمان أن الأهداف وخطط التطوير محددة بوضوح وتقديم ملاحظات منتظمة لأعضاء الفريق والإدارة.
• ضمان التحقيق الموضوعي في جميع شكاوى العملاء المستلمة والتواصل مع أعضاء الفريق والفرق الداخلية والإدارة للتوصية بالإجراءات التصحيحية/العلاجية.
• تقديم التعليمات والتدريب الضروريين للموظفين والموظفين الجدد وإجراء إحاطات منتظمة لتحديث الفريق بشأن التغييرات التشغيلية الضرورية. تفويض المهام بناءً على قدرة الموظفين، مع ضمان توزيع عادل ومتوازن للعمل بين الفريق كلما كان ذلك ممكنًا.
• من خلال التدريب ومراقبة الجودة، تحديد احتياجات التدريب للفريق والفرد والتوصية ببرامج تدريب مناسبة. ضمان أن التدريب الذي تم تقديمه للفريق يتم تنفيذه وتقديم ملاحظات حول نجاح البرنامج.
• قياس رضا الموظفين والتوصية بالمبادرات لزيادته.

 المؤهلات

للنظر في هذا الدور، يجب أن تلبي المتطلبات أدناه:

• حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في مبيعات الطيران ومركز الاتصال.
• تدريب وتطوير الأفراد.
• معرفة عملية بإجراءات ومنهجيات مركز الاتصال وصناعة الطيران.
• دورات الأسعار القياسية والتذاكر، وأنظمة الحجوزات سكاي واردز وMARS.
• مهارات تواصل ممتازة، ومهارات التعامل عبر الهاتف وخدمة العملاء.
• القدرة على العمل في بيئة فريق مبيعات نشطة.
• تدريب مهارات الاختيار.
• مهارات قائمة على الحاسوب لتشغيل حزمة ويندوز مثل مايكروسوفت وورد/ إكسل/ بريد إلكتروني.
• معرفة تعريفة الشحن، وتنظيمات IATA، وأنظمة سكاي كارغو، والسياسات والإجراءات، وقواعد واستراتيجيات الاستيراد والتصدير.
• تدريب في قبول المواد الخطرة وتنظيمات الحيوانات الحية