Coordinator - Call Centre NMC healthcare LLC

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

3 - 8 سنوات

موقع العمل

Abu Dhabi - United Arab Emirates (UAE)

التعليم

بكالوريوس في العلوم(أي), ماجستير في العلوم(أي)

الجنسية

أي جنسية

جنس

أي

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

Job Description

  • Answer calls politely and respond to emails

  • Provide information about the company’s products or services and create interest in the offer

  • Identify customer inquiries, complaints, concerns, and overall needs

  • Research required information using available resources

  • Route calls to appropriate departments

  • Follow up with the customer whenever necessary

  • Identify and escalate priority issues

  • Document all call logs information for future reference

  • Send daily / weekly reports to the Line Manager

  • Report any customer feedbacks

Responsibilities

  • Answer calls politely and respond to emails

  • Provide information about the company’s products or services and create interest in the offer

  • Identify customer inquiries, complaints, concerns, and overall needs

  • Research required information using available resources

  • Route calls to appropriate departments

  • Follow up with the customer whenever necessary

  • Identify and escalate priority issues

  • Document all call logs information for future reference

  • Send daily / weekly reports to the Line Manager

  • Report any customer feedbacks


الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

Qualifications

8. QUALIFICATIONS, EDUCATION AND EXPERIENCE 

ESSENTIAL

PREFERRED

Education

  • Bachelor’s degree or Diploma in Business Administration, Management, Communications, or a related field

  • Bachelor’s degree in Business Management, Operations Management, or Healthcare Administration

Experience

  • Minimum 2–3 years’ experience in a call center or customer service environment

  • At least 1 year in a coordination, senior agent, or supervisory support role

  • Experience in a healthcare, hospitality, or service-driven call center environment

  • Exposure to workforce management or quality assurance functions

Certification and Licensure

  •  None

  • Call Center Management Certification (e.g., COPC, ICMI)

  • • Customer Service or Quality Assurance certification

Job Specific Knowledge and Skills

  • Strong knowledge of call center operations and workflows

  • Proficiency in call center systems (CRM, call routing, reporting tools)

  • Good command of written and spoken English

  • Strong organizational, coordination, and time-management skills

  • Ability to handle pressure and manage multiple priorities

  • Knowledge of KPI tracking, SLA management, and basic workforce planning.

  • Experience with call quality monitoring and coaching

  • Bilingual skills (Arabic an advantage)

  • Advanced Excel or reporting skills

نوع العمل

    دوام كامل

القطاع المهني للشركة

  • طب
  • رعاية صحية
  • تشخيص
  • أجهزة طبية

المجال الوظيفي / القسم

  • ادارة

الكلمات الرئيسية

  • Call Centre
  • Call Center

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

NMC healthcare LLC

NMC is a diversified business conglomerate. One of the focus areas being Healthcare, with Specialty Hospitals, Medical centres and Clinics across the UAE.

وظائف مماثلة

علاقات العملاء التنفيذي

مساعد مكتب

Al Enayah Al Sehriah Beauty Salon

  • 1 - 3 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

مندوب خدمة عملاء

Dios IT Infrastructure LLC

  • 0 - 6 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

العميل السعادة التنفيذي

Customer Service Officer

Brinks Global Services FZE

  • 3 - 8 سنوات
  • Dubai - United Arab Emirates (UAE)
عرض الكل