منسق - التدريب والجودة The First Group

بصفتك منسق التدريب والجودة، ستدعم فرق التعلم والتطوير والجودة في تقديم تجارب تدريبية مشوقة والحفاظ على معايير الخدمة الاستثنائية. ستلعب دورًا إداريًا وتشغيليًا رئيسيًا في تنفيذ برامج التدريب، وإدارة تدقيق الجودة، وضمان أن يتحلى أعضاء الفريق بالتزام Ciel بالتميز.

المسؤوليات الرئيسية:

• تنسيق اللوجستيات لجلسات التدريب بما في ذلك حجز الغرف، والمواد، والحضور، والمتابعة.

• الحفاظ على تقاويم التدريب والتأكد من إبلاغ أعضاء الفريق بجلسات التدريب القادمة.

• دعم برامج التوجيه ومساعدة في توجيه أعضاء الفريق الجدد.

• تتبع حضور التدريب، والحفاظ على سجلات دقيقة، وإصدار التقارير.

• المساعدة في إعداد العروض التقديمية، والشهادات، ومحتوى التدريب.

• المساعدة في مراقبة معايير الخدمة من خلال تدقيق الجودة وتقارير الملاحظات.

• المساعدة في تحليل ملاحظات الضيوف من منصات مثل TrustYou وReviewPro والاستطلاعات الداخلية.

• التنسيق مع الأقسام لمتابعة خطط التدريب وتحسين الجودة.

• دعم تدقيقات الغموض والتأكد من تتبع الإجراءات التصحيحية.

• المساعدة في تحديث SOPs وقوائم التحقق من الخدمة بالتعاون مع الأقسام.

• 1 2 سنوات من الخبرة في دور التدريب أو الموارد البشرية أو تنسيق الجودة (يفضل خبرة الضيافة).

• مهارات تنظيم ممتازة واهتمام بالتفاصيل.

• مهارات تواصل بين شخصية وكتابية قوية.

• إجادة في Microsoft Office (خصوصًا PowerPoint وExcel وWord).

• عقلية إيجابية موجهة نحو الخدمة مع شغف للتطوير والتميز.

• إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة.