محلل CRM / محلل عمر العميل

Client of Aroma City Group

محلل CRM

نظرة عامة

عميلنا هو منظمة رائدة تسعى لتوظيف محلل CRM ديناميكي وتحليلي للانضمام إلى قسم التسويق. هذه الوظيفة مسؤولة عن تمكين استراتيجيات CRM واستراتيجيات الولاء المدفوعة بالبيانات من خلال رؤى العملاء، والتقسيم، وتحليل الأداء. سيقوم المرشح الناجح بدعم مشاركة العملاء، والاحتفاظ بهم، وقيمة عمر العميل من خلال تحليلات قابلة للتنفيذ وتحسين مستمر.

الوصف:

• بناء وإدارة قطاعات العملاء بناءً على بيانات سلوكية، ومراحل دورة الحياة، وشرائح القيمة بما في ذلك قيمة عمر العميل، والاستخدام، ومستويات المشاركة.
• استخراج، والتحقق، والحفاظ على الجماهير المستهدفة لحملات CRM مع ضمان دقة وملاءمة التقسيم.
• تحليل أداء حملات CRM عبر القنوات بما في ذلك الرسائل القصيرة، وإشعارات الدفع، والبريد الإلكتروني، والتواصل داخل التطبيق.
• تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للحملات مثل معدل التسليم، ومعدل النقر، والتحويل، والمشاركة، ومعدلات الاستجابة.
• تقديم رؤى واضحة وتوصيات تحسين لتحسين فعالية الحملة والعائد على الاستثمار.
• تحليل رحلات العملاء عبر مراحل الانضمام، والتفعيل، والاستخدام، والاحتفاظ، وإعادة التفعيل.
• تحديد نقاط الانقطاع، ونقاط الاحتكاك، وفرص النمو عبر قمع دورة حياة العملاء.
• دعم تطوير استراتيجيات دورة الحياة من خلال توصيات مدفوعة بالبيانات.
• تتبع وتقييم أداء برنامج الولاء بما في ذلك المشاركة، والاسترداد، وسلوك العملاء الإضافي.
• تقييم فعالية العروض، والمكافآت، وآليات الولاء مع تقديم توصيات للتحسين.
• العمل عن كثب مع فرق البيانات لضمان جودة البيانات، والدقة، والتوفر.
• التنسيق مع فرق CRM والتكنولوجيا لدعم تنفيذ الحملة وإعداد الجماهير.
• ضمان الاستخدام الصحيح لأدوات CRM وCDP للتقسيم، والاستهداف، وإدارة الحملة.
• بناء وصيانة لوحات التحكم التي تغطي أداء الحملة، وسلوك العملاء، ومؤشرات الأداء الرئيسية لدورة الحياة.
• تقديم تقارير دورية مع رؤى تجارية واضحة وتوصيات.
• دعم مبادرات التحسين المستمر ضمن وظائف CRM، والولاء، وتحليلات العملاء.
• أداء أي مهام أخرى ذات صلة كما تعينها الإدارة.

المتطلبات:

• التعليم: درجة بكاليوس في التسويق، إدارة الأعمال، الإحصاء، الاقتصاد، تحليلات البيانات، أو مجال ذي صلة.
• الخبرة: الحد الأدنى من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في تحليلات CRM، تحليلات التسويق، أو تحليلات العملاء. يفضل وجود خبرة سابقة في بيئات البنوك، التكنولوجيا المالية، الطيران، الاتصالات، أو التطبيقات.
• المهارات: عقلية تحليلية قوية مع القدرة على تفسير مجموعات البيانات المعقدة وتحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ. اهتمام عالٍ بالتفاصيل والدقة. مهارات تواصل وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة.
• المهارات التقنية: إتقان متقدم في Excel / Google Sheets. خبرة عملية مع أدوات ذكاء الأعمال مثل Power BI، Tableau، أو Looker. فهم قوي لمنصات CRM / CDP، وتقنيات التقسيم، ومنهجيات اختبار A/B.
• اللغات: إجادة جيدة للغة الإنجليزية.
• التوفر: يفضل التوفر الفوري أو خلال 30 يومًا.