إدارة علاقات العملاء التنفيذي

Confidential Company

عدة شواغرصاحب عمل نشط

نشرت قبل ساعات

الخبرة

2 - 4 سنوات

موقع العمل

دبي - الإمارات العربية المتحدة (UAE)

التعليم

دبلوم(أي)

الجنسية

هندي

جنس

انثى

عدد الشواغر

3 وظيفة شاغرة

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات


ملخص الوظيفة:

سيتولى موظف إدارة علاقات العملاء إدارة وتعزيز علاقات العملاء، وضمان رضا العملاء وولائهم. سيتضمن هذا الدور إدارة منصات إدارة علاقات العملاء مثل زوهو CRM، وتحليل بيانات العملاء، وزيادة تفاعل العملاء، وتنفيذ حملات تسويقية فعالة. يتطلب إتقان زوهو CRM وبرامج ذات صلة أخرى.

المسؤوليات الرئيسية:


إدارة علاقات العملاء:

    • الإشراف وإدارة زوهو CRM، بما في ذلك إدخال البيانات، والصيانة، والتحديثات.
    • ضمان تحسين نظام إدارة علاقات العملاء لعمليات الأعمال ويدعم أهداف التسويق والمبيعات.
    • تدريب أعضاء الفريق على وظائف نظام إدارة علاقات العملاء وأفضل الممارسات.

تحليل بيانات العملاء:

    • تحليل بيانات العملاء لتحديد الاتجاهات، والتفضيلات، ومجالات التحسين.
    • إنشاء تقارير حول سلوك العملاء، وأداء الحملات، ومقاييس المبيعات.
    • استخدام الرؤى لدفع استراتيجيات تسويقية مستهدفة وتحسين تفاعل العملاء.

إدارة الحملات:

    • تخطيط وتنفيذ حملات تفاعل العملاء، بما في ذلك البريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، وواتساب، والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
    • تقسيم قاعدة بيانات العملاء للتواصل الشخصي وجهود التسويق.
    • مراقبة وتقرير مقاييس أداء الحملات لتقييم الفعالية.

دعم العملاء:

    • التعاون مع فرق خدمة العملاء لمعالجة استفسارات العملاء وحل المشكلات على الفور.
    • تعزيز تجربة العملاء من خلال فهم النقاط المؤلمة وتنفيذ الحلول.

التعاون عبر الأقسام:

    • العمل عن كثب مع فرق المبيعات، والتسويق، والعمليات لتوحيد استراتيجيات إدارة علاقات العملاء مع الأهداف التنظيمية.
    • تسهيل التواصل بين الفرق لضمان نهج موحد لإدارة العملاء.

الخبرة الفنية:

    • إدارة التكاملات بين زوهو CRM وأدوات/برامج أخرى (مثل، منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات).
    • ضمان أمان البيانات والامتثال لأنظمة حماية البيانات.
    • استكشاف المشكلات الفنية داخل نظام إدارة علاقات العملاء والتنسيق مع فرق الدعم للحل.



الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المهارات المطلوبة :


الخبرة: الحد الأدنى سنتين في إدارة علاقات العملاء، مع خبرة عملية في زوهو CRM.

  • المهارات التقنية:
    • الإتقان في زوهو CRM، زوهو الحملات، وزوهو التحليلات.
    • الخبرة مع أدوات إدارة علاقات العملاء أو أدوات تفاعل العملاء الأخرى ميزة إضافية (مثل، Salesforce، HubSpot).
    • فهم أدوات تحليل البيانات والتقارير.
    • معرفة تقسيم العملاء، إعادة الاستهداف، وأتمتة التسويق.
  • المهارات الناعمة:
    • مهارات تواصل بين شخصية ممتازة.
    • قدرات تحليلية وحل مشكلات قوية.
    • الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على إدارة مهام متعددة بفعالية.

المهارات المفضلة:

  • الخبرة مع منصات تسويق واتساب (مثل، Gupshup).
  • المعرفة بأدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
  • معرفة أساسية بأنظمة خصوصية البيانات.

بيئة العمل:

  • مقرها في المكتب الرئيسي في دبي.
  • ثقافة عمل تعاونية مع فرص للنمو والتعلم.

هذا الدور حيوي لتعزيز ولاء العملاء، وتحسين تجربة العلامة التجارية، وتحسين استراتيجيات التسويق لتحقيق عائد استثمار أفضل.

نوع العمل

    دوام كامل

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Confidential Company