مدير إدارة علاقات العملاء

Client of Betting Jobs

المسؤوليات الرئيسية:

• تصميم وتنفيذ حملات متعددة القنوات لإدارة علاقات العملاء (البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، الإشعارات الفورية) مصممة لسوق الألعاب الهندي.
• إدارة تقسيم اللاعبين، وتحليل السلوك، واستراتيجيات التفاعل المخصص.
• الاستفادة من أدوات أتمتة CRM مثل Fastrack و OptiKPI لتحسين رحلات العملاء.
• تخطيط وتنفيذ العروض الترويجية المتعلقة بالمكافآت والولاء والعملات المشفرة لتعزيز احتفاظ اللاعبين.
• إجراء اختبارات A/B مستمرة وتحسين الحملات بناءً على مقاييس الأداء التفصيلية.
• ضمان الامتثال الكامل للوائح الألعاب وأطر القمار المسؤول.
• التعاون مع فرق التسويق، وذكاء الأعمال، والمنتجات، والعمليات لتطوير تجارب عملاء سلسة.
• بحث الاتجاهات الناشئة في العملات المشفرة، والألعاب، وإدارة علاقات العملاء للحفاظ على ميزة تنافسية.

المتطلبات:

• درجة البكاليوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
• إجادة أنظمة إدارة علاقات العملاء، وخاصة Fastrack CRM و OptiKPI.
• الكفاءة في تحرير HTML وقوالب البريد الإلكتروني.
• خبرة في تحليل البيانات (Excel، و SQL الأساسية ميزة إضافية).
• الإلمام بتدفقات العمل الخاصة بأتمتة التسويق ومنطق التقسيم.
• فهم أنظمة الألعاب الخلفية، ودمج المدفوعات، ومنصات محركات المكافآت.
• حد أدنى من 3+ سنوات من الخبرة في إدارة علاقات العملاء في مجال الألعاب (تركيز على sportsbook / casino).
• الخبرة في العمل مع معاملات العملات المشفرة والعروض الترويجية تعتبر ميزة.
• خلفية قوية في استراتيجية الحملة، والتنفيذ، والتحسين.
• سجل مثبت في تحسين مقاييس التفاعل والاحتفاظ.
• إجادة اللغة الإنجليزية (ضرورية لهذا الدور)