أخصائي إدارة علاقات العملاء

Beirut Digital District- Forward Mena

صاحب عمل نشط

نشرت في 29 مارس

الخبرة

3 - 5 سنوات

موقع العمل

لبنان - لبنان

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية

  • تكوين وصيانة كيانات CRM، شرائح المستخدمين، ومراحل دورة الحياة المتعلقة بمستخدمي المنصة (المتعلمين، أصحاب العمل، ومقدمي التدريب).
  • تحديد وصيانة أحداث دورة حياة المستخدم ومحفزات التفاعل ضمن نظام CRM.
  • ضمان أن هياكل بيانات CRM تدعم تتبع فعال لتفاعلات المستخدم وأنشطة التفاعل.
  • الحفاظ على جودة البيانات وضمان سلامة وتناسق سجلات CRM.

دعم تفاعل المستخدم والتواصل

  • تصميم وإدارة سير عمل تفاعل المستخدم وحملات التواصل عبر منصة CRM.
  • دعم مبادرات التواصل التي تهدف إلى زيادة اعتماد المنصة، المشاركة، والاحتفاظ.
  • التنسيق مع فرق البرامج لضمان توافق أنشطة التواصل مع مبادرات المنصة وأهداف أصحاب المصلحة.

التحليلات والتقارير

  • مراقبة مؤشرات تفاعل المستخدم وأداء حملات CRM.
  • إنتاج تقارير منظمة وأفكار حول نشاط المستخدم، مشاركة المنصة، واتجاهات التفاعل.
  • تحديد الأنماط في سلوك المستخدم التي قد تفيد في تحسينات المنتج أو استراتيجيات التواصل.

التنسيق مع فرق المنتج والمنصة

  • العمل بشكل وثيق مع متخصص المنتج وشركاء تطوير المنصة لضمان تنفيذ أحداث المستخدم وآليات التتبع المناسبة ضمن المنصة.
  • التحقق من توافق جمع بيانات CRM مع ميزات المنصة وأهداف التفاعل.
  • دعم دمج ميزات جديدة للمنصة في آليات التفاعل والتتبع لدى CRM.

التحسين المستمر لعمليات التفاعل

  • تحديد الفرص لتحسين استراتيجيات التواصل مع المستخدم وسير عمل التفاعل.
  • المساهمة في تحسين تجزئة CRM وأسلوب التواصل استنادًا إلى بيانات استخدام المنصة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

3 5 سنوات من الخبرة المهنية في إدارة CRM، تفاعل العملاء، عمليات التسويق، أو الأدوار ذات الصلة.

خبرة مثبتة في العمل مع نظام CRM (مثل: HubSpot، Salesforce، Zoho، أو منصات مكافئة).

خبرة في تكوين كيانات CRM، شرائح المستخدمين، سير العمل، ومحفزات التفاعل.

مهارات تحليلية قوية وقدرة على تفسير بيانات تفاعل المستخدم ومؤشرات أداء الحملات.

مهارات تنظيمية وتواصل قوية.

خبرة في العمل مع المنصات الرقمية أو الخدمات عبر الإنترنت.

الإلمام بأدوات تحليلات المستخدم ولوحات التقارير.

خبرة في دعم مبادرات تفاعل المستخدم في البرامج أو المجتمعات الرقمية.

القطاع المهني للشركة

  • الاستشارة
  • الاستشارة الادارية
  • خدمات استشارية

المجال الوظيفي / القسم

  • التسويق
  • إدارة العلامة التجارية
  • أبحاث التسويق
  • التسويق الرقمي

الكلمات الرئيسية

  • أخصائي إدارة علاقات العملاء

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Beirut Digital District- Forward Mena

https://www.hirelebanese.com/jobdetails.aspx?id=280207