خدمة العملاء والعمليات
Afaaq Developments
نشرت في 4 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- كونك نقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات العملاء، وضمان الحل الفوري والفعال للمشكلات.
- تنسيق الأنشطة التشغيلية اليومية لدعم تسليم الخدمة بسلاسة ورضا العملاء.
- مراقبة وتحليل ملاحظات العملاء لتحديد مجالات تحسين العمليات.
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتنفيذ تحسينات العمليات ومبادرات خدمة العملاء.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات وطلبات الخدمة.
- تطوير وتحديث الإجراءات التشغيلية القياسية لتحسين كفاءة سير العمل.
- المساعدة في تدريب وإدماج أعضاء الفريق الجدد في بروتوكولات خدمة العملاء والعمليات.
- إعداد تقارير منتظمة حول مقاييس خدمة العملاء وأداء العمليات.
- التعامل مع مخاوف العملاء المتصاعدة بمهنية وتعاطف.
- دعم تنفيذ تقنيات وأنظمة جديدة لتعزيز تقديم الخدمة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- 3-5 سنوات من الخبرة المثبتة في خدمة العملاء و/أو أدوار العمليات.
- قدرات تنظيمية قوية والقدرة على أداء مهام متعددة في بيئة مكتبية سريعة.
- مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة.
- مهارات مثبتة في حل المشكلات وحل النزاعات.
- القدرة على العمل بفعالية بشكل مستقل وكجزء من فريق.
- إجادة استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج إنتاجية المكتب.
- الاهتمام بالتفاصيل والالتزام بتقديم خدمة عالية الجودة.
- مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات وتوليد رؤى قابلة للتنفيذ.
- المرونة للتكيف مع الأولويات المتغيرة واحتياجات العمل.
- سلوك مهني وعقلية تركز على العميل.
القطاع المهني للشركة
- البناء
- الهندسة المدنية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- خدمة العملاء والعمليات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com