مستشار العناية بالعملاء
Future Group Translation Services
نشرت في 24 فبراير
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
- الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالحسابات والمعاملات وخطط الدفع والمخاوف التقنية.
- حل الشكاوى بكفاءة مع ضمان الامتثال لسياسات الشركة ومعايير الخدمة.
- توثيق تفاعلات العملاء بدقة وتحديث أنظمة إدارة علاقات العملاء بالمعلومات ذات الصلة.
- تصعيد الحالات المعقدة إلى الأقسام المعنية عند الضرورة ومتابعة لضمان الحل.
- الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة (مثل: وقت معالجة المكالمات، حل المكالمات الأولى، درجات الجودة).
- البقاء على اطلاع على المنتجات والخدمات والسياسات والعروض الترويجية الجارية.
- المساهمة في مبادرات التحسين المستمر من خلال مشاركة تعليقات العملاء وأفكارهم.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التجارة أو الاتصالات أو مجال ذي صلة (مفضل).
0 - 2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو بيئات مراكز الاتصال (تجربة في التكنولوجيا المالية أو البنوك أو التجارة الإلكترونية تعتبر ميزة). مهارات التواصل اللفظي الممتازة باللغة الإنجليزية والعربية. قدرات قوية في حل المشكلات وعقلية موجهة نحو العملاء. القدرة على التعامل مع أحجام مكالمات عالية والعمل تحت الضغط في بيئة سريعة. إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء والتطبيقات الحاسوبية الأساسية. المرونة للعمل في نوبات دورية، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية إذا لزم الأمر. مهارات شخصية قوية، والقدرة على التكيف، وموقف إيجابي.القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مستشار العناية بالعملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Future Group Translation Services
If you are passionate about customer experience and eager to grow your career in a thriving fintech environment, we encourage you to apply and join a team that values innovation, excellence, and customer satisfaction.