إدارة مراقبة الوثائق Syarah

نحن نبحث عن محترفين طموحين وتنافسيين وذوي عقلية نمو لمساعدتنا في الاستمرار في استغلال التكنولوجيا لإرضاء عملائنا وتحقيق أهدافنا الطموحة للنمو في قطاع السيارات.

الدور والمسؤوليات

يعمل وكيل خدمة العملاء على تسهيل العلاقة بين الشركة والعملاء من خلال التفاعل مع العملاء عبر قنوات الصوت أو النص، وهو/هي مسؤول عن الرد على استفسارات العملاء، وتقديم معلومات الخدمة، وحل أي مشاكل ناشئة قد يواجهها العملاء، ويمثل الشركة بأفضل طريقة ممكنة.

يومك المعتاد يتضمن:

1. الإجابة على أي أسئلة قد تكون لدى العميل حول المنتجات والخدمات المتاحة.
2. إنشاء حسابات عملاء جديدة، وتسجيل معلومات الحساب على نماذج مكتوبة أو رقمياً.
3. الاستماع إلى مخاوف وشكاوى العملاء بهدف تحديد أسباب المشكلة.
4. اختيار الردود المناسبة لقضايا العملاء والعمل بسرعة لحلها.
5. إحالة الحالات المتقدمة إلى الإدارة للحل، مع تزويدهم بالمعلومات الخلفية حسب الحاجة.
6. توقع احتياجات العملاء، والمتابعة مع العملاء السابقين لتقديم إعادة الطلبات أو الخدمات الإضافية.
7. التنسيق مع جميع الأقسام داخل الشركة لحل قضايا العملاء.