وكيل مركز رعاية العملاء

IFPLS - International Flight Planning Solutions

الواجبات والمسؤوليات

• الرد على مكالمات العملاء بشكل مهني والاستجابة لاستفساراتهم.
  
• البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام الموارد المتاحة.
• تقديم معلومات عن خدمات ومنتجات المنظمة للعملاء.
  
• معالجة النماذج والطلبات والأوامر التي يطلبها العملاء.
  
• تحديد القضايا ذات الأولوية وتصعيدها وإبلاغ الإدارة العليا.
  
• توجيه المكالمات الواردة إلى القسم المناسب.
• متابعة المكالمات المعقدة للعملاء عند الحاجة.
• إكمال ملاحظات المكالمات وتقارير المكالمات حسب الضرورة وتحديثها
  في نظام إدارة علاقات العملاء.
• الحصول على جميع البيانات ذات الصلة وتقييمها للتعامل مع الشكاوى و
  الاستفسارات.
• تسجيل تفاصيل التعليقات والاستفسارات والشكاوى والإجراءات
  المتخذة.
• إدارة الأمور الإدارية، والتواصل والتنسيق مع الأقسام الداخلية.
• أعمال أخرى حسب التكليف.

المهارات والمواصفات

• خبير تقني في التطبيقات الحاسوبية ذات الصلة.
• القدرة على الاستجابة بفعالية وهدوء في حالات الطوارئ.
• القدرة على الحفاظ على سرية العملاء.