وكيل مركز خدمة العملاء

IFPLS - International Flight Planning Solutions

المهام والمسؤوليات

• الرد على مكالمات العملاء بشكل مهني والاستجابة لاستفسارات العملاء.
  
• البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام الموارد المتاحة.
  
• تزويد العملاء بمعلومات الخدمة والمنتجات الخاصة بالمنظمة.
  
• معالجة النماذج والطلبات التي يطلبها العملاء.
  
• تحديد وتصعيد القضايا ذات الأولوية والإبلاغ عنها للإدارة العليا.
  
• تحويل المكالمات الواردة إلى القسم المناسب.
  
• متابعة المكالمات المعقدة للعملاء عند الحاجة.
  
• إكمال ملاحظات المكالمات وتقارير المكالمات حسب الضرورة وتحديثها في نظام إدارة العلاقات مع العملاء.
  
• الحصول على جميع البيانات ذات الصلة وتقييمها للتعامل مع الشكاوى والاستفسارات.
  
• تسجيل تفاصيل التعليقات والاستفسارات والشكاوى والإجراءات المتخذة.
  
• إدارة الإدارة، والتواصل والتنسيق مع الأقسام الداخلية.
  
• مهام أخرى كما هو مطلوب.
  

المهارات والمواصفات

• خبير تقني في تطبيقات الكمبيوتر ذات الصلة.
  
• القدرة على التصرف بفعالية وهدوء في حالات الطوارئ.
  
• القدرة على الحفاظ على سرية العملاء.