وكيل مركز خدمة العملاء

IFPLS - International Flight Planning Solutions

المهام والمسؤوليات

• الرد على هواتف العملاء بشكل احترافي والاستجابة ل
  استفسارات العملاء.
• البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام الموارد المتاحة.
• تقديم معلومات عن خدمات ومنتجات المنظمة للعملاء.
  
• معالجة النماذج والطلبات والأوامر التي يطلبها
  العملاء.
• تحديد القضايا ذات الأولوية وتصعيدها والإبلاغ
  للإدارة العليا.
• توجيه المكالمات الواردة إلى القسم المناسب.
• متابعة المكالمات المعقدة للعملاء عند الحاجة.
• إكمال ملاحظات المكالمات وتقارير المكالمات حسب الحاجة وتحديث
  ها في CRM.
• الحصول على جميع البيانات ذات الصلة وتقييمها للتعامل مع الشكاوى و
  الاستفسارات.
• تسجيل تفاصيل التعليقات والاستفسارات والشكاوى والإجراءات
  المتخذة.
• إدارة الإدارة والتواصل والتنسيق مع
  الأقسام الداخلية.
• مهام أخرى كما هو موكل.

المهارات والمواصفات

• خبير تقني في التطبيقات الحاسوبية ذات الصلة.
• قادر على الاستجابة بفعالية وهدوء في حالات الطوارئ.
• قادر على الحفاظ على سرية العملاء.