عميل مركز خدمة العملاء

IFPLS - International Flight Planning Solutions

المسؤوليات والواجبات

• الرد على مكالمات العملاء بشكل احترافي والرد على
  استفسارات العملاء.
• البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام الموارد المتاحة.
• توفير معلومات الخدمة والمنتجات الخاصة بالمنظمة للعملاء.
  
• معالجة النماذج والطلبات والأوامر التي يطلبها
  العملاء.
• تحديد القضايا ذات الأولوية وتصعيدها ورفع تقرير إلى
  الإدارة العليا.
• تحويل المكالمات الواردة إلى القسم المناسب.
• متابعة مكالمات العملاء المعقدة عند الحاجة.
• إكمال ملاحظات المكالمات وتقارير المكالمات حسب الضرورة وتحديثها
  في نظام إدارة علاقات العملاء.
• الحصول على وتقييم جميع البيانات ذات الصلة للتعامل مع الشكاوى و
  الاستفسارات.
• تسجيل تفاصيل التعليقات والاستفسارات والشكاوى والإجراءات
  المتخذة.
• إدارة الإدارة، والتواصل والتنسيق مع
  الأقسام الداخلية.
• أداء مهام أخرى كما هو مطلوب.

المهارات والمواصفات

• خبير تقني في التطبيقات الحاسوبية ذات الصلة.
• القدرة على التفاعل بشكل فعال وهادئ في حالات الطوارئ.
• القدرة على الحفاظ على سرية العملاء.