أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء المتوافقة مع أهداف الشركة.
- قيادة وتوجيه وإدارة فريق خدمة العملاء لتحقيق أهداف الأداء.
- مراقبة وتحليل مقاييس خدمة العملاء لتحديد مجالات التحسين.
- حل مشكلات العملاء المتصاعدة وضمان حلول فعالة وفي الوقت المناسب.
- التعاون مع فرق المبيعات والتسويق والمنتجات والعمليات لتحسين تجربة العملاء.
- الإشراف على آليات تغذية راجعة من العملاء واستخدام الرؤى لتحسين تقديم الخدمة.
- إدارة الميزانية والموارد لقسم خدمة العملاء.
- ضمان الامتثال لسياسات الشركة واللوائح الصناعية ومعايير الجودة.
- تحفيز الابتكار من خلال اعتماد التكنولوجيا وتحسين العمليات.
- تقديم تقارير منتظمة للإدارة العليا حول أداء خدمة العملاء والمبادرات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- مهارات القيادة القوية وإدارة الأشخاص.
- قدرات ممتازة في التواصل والعلاقات الشخصية.
- التفكير الاستراتيجي والقدرة على حل المشكلات.
- الإجادة في برامج خدمة العملاء وأدوات إدارة علاقات العملاء.
- اتخاذ القرارات المبنية على البيانات ومهارات تحليلية.
- القدرة على إدارة أولويات ومشاريع متعددة.
- مهارات حل النزاعات والتفاوض.
- عقلية تتمحور حول العميل مع شغف لتقديم التميز.
- خبرة في إدارة التغيير وتحسين العمليات.
القطاع المهني للشركة
- الاتصالات
- مزوّد خدمة الانترنت
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير رعاية العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Korek Telecom
وظائف مماثلة
مسؤول رعاية العملاء تنفيذي
Confidential Company
- 0 - 5 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
مدير مركز الاتصال (يتحدث العربية فقط)
Gibraltar Technologies LLC
- 5 - 10 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مساعد مدير العمليات
Teleperformance Global Services FZ-LLC
- 1 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة