تنفيذي خدمة العملاء - إماراتي Talent Shark HR Consultancy L.L.C

1. مساعدة المرضى: تقديم المساعدة الشخصية للمرضى من خلال قنوات الاتصال المختلفة، بما في ذلك الهاتف، والبريد الإلكتروني، والتفاعلات الشخصية. معالجة استفسارات المرضى، جدولة المواعيد، ومساعدة في أي مخاوف أو طلبات بسرعة واحترافية.
2. ترويج المبيعات: تحديد الفرص لتعزيز خدمات عيادتنا للمرضى الحاليين والمحتملين بشكل استباقي. استخدام تقنيات البيع المقنعة لتسليط الضوء على فوائد تخصصاتنا الطبية، وبرامج العافية، والخدمات الصحية لتشجيع مشاركة المرضى وولائهم.
3. بناء العلاقات: تنمية علاقات قوية مع المرضى من خلال إظهار التعاطف، والفهم، والاحترام لاحتياجاتهم الصحية. تخصيص العروض البيعية وتوصيات الخدمة بناءً على ملفات تعريف المرضى الفردية لتعزيز رضا المرضى والاحتفاظ بهم.
4. إدارة المواعيد: إدارة عملية جدولة المواعيد بكفاءة، وضمان الاستخدام الأمثل لموارد العيادة وتقليل أوقات الانتظار للمرضى. التنسيق مع مقدمي الرعاية الصحية وموظفي الدعم لتلبية تفضيلات المرضى وتفضيلات الجدولة.
5. معرفة المنتج: تطوير فهم شامل لتخصصات العيادة الطبية، وخيارات العلاج، وبرامج العافية. البقاء على اطلاع عن الخدمات الجديدة، والعروض الترويجية، والاتجاهات الصحية للتواصل بفعالية مع مقترحات القيمة للمرضى وزيادة المبيعات.
6. جمع التعليقات: طلب التعليقات من المرضى بشأن تجربتهم مع خدمات العيادة، والموظفين، والمرافق. الاستماع النشط لمخاوف المرضى، والاقتراحات، والتعليقات لتحديد مجالات التحسين وتعزيز تجربة المرضى بشكل عام.
7. تقرير المبيعات: الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات المرضى، والمواعيد المجدولة، والمبيعات التي تم تحقيقها. إعداد تقارير دورية لتتبع أداء المبيعات، ومؤشرات رضا المرضى، ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى لدعم اتخاذ القرارات المعتمدة على البيانات.

المتطلبات:

1. درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة مفضل.
2. خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل في بيئة الرعاية الصحية أو الطبية.
3. مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية، مع نهج رحيم ومركّز على المرضى.
4. مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والقدرة على بناء علاقة مع المرضى من خلفيات متنوعة.
5. إتقان المصطلحات الطبية ومعرفة باللوائح الصحية ومعايير الامتثال.
6. القدرة على العمل بفعالية بشكل مستقل وكجزء من فريق تعاوني.
7. مرونة للعمل في ساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع، بناءً على احتياجات المرضى وعمليات العيادة.