مسؤول رعاية العملاء تنفيذي

Client of Talentmate

دور موظف خدمة العملاء محوري في ضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية ورضا العملاء. كموظف خدمة العملاء، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، موفرًا حلولًا فعالة وفي الوقت المناسب لاستفساراتهم ومشاكلهم وشكاواهم. ستلعب دورًا حيويًا في بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء، وتعزيز الولاء، وتحسين تجربة العملاء بشكل عام. ستساهم قدرتك على الاستماع بانتباه، والتواصل بوضوح، وحل المشكلات بكفاءة في نجاح الشركة. يجب أن يكون موظف خدمة العملاء موجهًا للتفاصيل، ويحمل مهارات ممتازة في حل المشكلات، وينجح في بيئة سريعة الوتيرة. سيتضمن دورك التعاون مع مختلف الأقسام لمعالجة استفسارات العملاء المعقدة، وضمان تحقيق رضا العملاء في كل تفاعل.

المسؤوليات

• التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة من العملاء بمهنية وتعاطف.
• الرد بسرعة على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بفعالية.
• تسجيل وتتبع جميع التفاعلات مع العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتحسين تجربة خدمة العملاء.
• تقديم معلومات دقيقة بشأن المنتجات والخدمات للعملاء.
• تحديد وتصعيد القضايا المعقدة إلى موظفي الدعم الأعلى عند الضرورة.
• جمع ملاحظات العملاء وإيصال الرؤى إلى الأقسام المعنية.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من المعرفة حول عروض الشركة وسياساتها.
• المساهمة في أهداف الفريق ومؤشرات خدمة العملاء التي وضعتها الإدارة.
• تحمل مسؤولية قضايا العملاء ومتابعتها حتى الحل.
• المشاركة في برامج التدريب والتطوير لتعزيز مهارات خدمة العملاء.
• ضمان رضا العملاء من خلال تقديم خدمة مفيدة ومهذبة في جميع الأوقات.

المتطلبات

• خبرة مثبتة كموظف خدمة العملاء أو دور خدمة العملاء مشابه.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة مع توجه نحو العملاء.
• القدرة على التعامل مع المواقف الم stressful بشكل هادئ وفعال دون تصعيد.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التفكير النقدي والإبداعي.
• إجادة استخدام برامج خدمة العملاء وقواعد البيانات والأدوات للدعم.
• القدرة على العمل في نوبات مرنة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع، إذا لزم الأمر.
• شهادة الثانوية العامة أو مؤهل معادل؛ درجة في مجال ذي صلة تعتبر ميزة.