مسؤول رعاية العملاء تنفيذي

Talentmate

يلعب موظف خدمة العملاء دورًا حاسمًا في تطوير وصيانة علاقة قوية بين الشركة وعملائها. تعتبر هذه الوظيفة ضرورية لحل الاستفسارات، وتقديم الدعم، وضمان رضا العملاء عن المنتجات أو الخدمات. باعتباره ممثلًا للشركة، يتعامل موظف خدمة العملاء مع شكاوى العملاء بمهنية وكفاءة، مما يسهم في الثقة العامة وانطباع الشركة. تتضمن هذه الوظيفة مجموعة متنوعة من المهام مثل إدارة المراسلات، ومعالجة الشكاوى، وتحديث سجلات العملاء. يتطلب الأمر مهارات تواصل قوية، وقدرات على حل المشكلات، واتجاهًا موجهًا نحو العملاء للحفاظ على معايير عالية من تقديم الخدمة وتعزيز ولاء العملاء، مما يؤثر بشكل إيجابي على سمعة الشركة ونجاحها في النهاية.

المسؤوليات

• الرد بسرعة ومهنية على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
• حل شكاوى العملاء من خلال تحليل المشكلات والتنسيق مع الأقسام المعنية.
• الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء والمعاملات.
• تقديم معلومات عن المنتجات والخدمات، مع ضمان فهم العميل ورضاه.
• تحديد وتصعيد القضايا التي لم يتم حلها إلى الإدارة العليا عند الضرورة.
• متابعة مع العملاء لضمان حل المشاكل بشكل مرضٍ.
• العمل بشكل وثيق مع أعضاء الفريق لتحقيق أهداف القسم وغاياته.
• إجراء تقييمات منتظمة لآراء العملاء لتحسين جودة الخدمة.
• المساعدة في تطوير سياسات وإرشادات خدمة العملاء للإشارة المستقبلية.
• تحديث المعرفة بمنتجات الشركة وخدماتها وبروتوكولاتها باستمرار.
• المشاركة في برامج التدريب لتحسين مهارات وأداء خدمة العملاء.
• المساهمة بشكل إيجابي في ثقافة الفريق وتعزيز بيئة تعاونية.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من مؤهل تعليمي مطلوب.
• يفضل خبرة لا تقل عن سنتين في دور خدمة العملاء.
• مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة ضرورية لهذه الوظيفة.
• مهارات قوية في حل المشكلات للتعامل مع استفسارات العملاء بفعالية.
• القدرة على العمل بشكل مستقل والتعامل مع المواقف المجهدة بشكل مناسب.
• الكفاءة في تطبيقات الكمبيوتر والمعرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء مرغوبة.
• اتجاه إيجابي مقترن برغبة قوية في مساعدة ودعم العملاء.