موظف رعاية العملاء

United Real Estate Company

يتلقى الشكاوى والطلبات من شاغلي العقار عبر قنوات الاتصال المختلفة، الهاتف، البريد الإلكتروني عبر مركز الاتصال CRM، نظام إدارة العقارات (PM) ونظام إدارة المرافق (FMS). مراجعة الاعتراضات / الطلبات المقدمة وتحويلها ومتابعتها مع الإدارة المعنية.

يضمن إجراء تحقيقات مناسبة وكافية تشمل تسجيل جميع الاتصالات بين الأطراف المختلفة وجميع المعلومات التي تم أخذها بعين الاعتبار.

يستجيب لاستفسارات العملاء واقتراحاتهم عبر البريد الإلكتروني أو من خلال المكالمات المجانية في الوقت المناسب. يضمن رضا العملاء من خلال الاعتراف الشخصي والاهتمام الفوري الودي خلال جميع تفاعلات العملاء.

يتابع حل جميع الشكاوى مع القسم المعني.

يقدم تقريرًا أسبوعيًا لمدير الخط مع ملخص للشكاوى والطلبات التي تم التعامل معها، وحالتها الأخيرة، وتفاصيل الشكاوى المهمة، والاتصالات التي تمت مع المستأجرين والسكان.

يحصل على ملاحظات رضا العملاء حول الخدمات المختلفة المقدمة من إدارة العقارات مثل الصيانة، الأمن، خدمات التنظيف، خدمات الضيافة، إلخ. من المستأجرين والمالكين باستخدام أدوات ملاحظات متنوعة

يدير بالكامل دعم خدمة العملاء للمستأجرين الفرعيين، مع معالجة احتياجاتهم واستفساراتهم المحددة.

يساعد فريق التسليم في نقل الوحدات وتأجير الوحدات المستأجرة فرعيًا، مما يضمن عملية سلسة للمستأجرين والمالكين.

يتواصل ويتفاعل مع المستأجرين من خلال الزيارات الشخصية، والمكالمات الهاتفية، ورسائل البريد الإلكتروني، والاتصالات الكتابية، ملتزمًا بمعايير وبروتوكولات الاتصال الخاصة بـ URC

مسؤول عن التنسيق مع الأقسام الداخلية (FM، التأجير، التسويق، والعمليات) لضمان التوافق واتخاذ الإجراءات الفورية بشأن الأمور المتعلقة بالعملاء.

يبقى على اطلاع بالتحديثات والتغييرات على منتجات وخدمات URC لتقديم معلومات دقيقة ودعم للمستأجرين.

يحافظ على سرية جميع الأمور الحساسة أثناء أداء واجبات العمل.

يساعد مدير الخط في ضمان تلبية جميع المعايير ضمن ميثاق العملاء.

يبقي جميع الأطراف المعنية على اطلاع ببرامج العمل المعينة قدر الإمكان.

يدعم وينصح المستأجرين باستخدام منتجات أو خدمات منظمة URC.

يؤدي مهام أخرى كما يطلبها مدير الخط