موظف رعاية العملاء

United Real Estate Company

يتلقى الشكاوى والطلبات من شاغلي العقارات عبر قنوات الاتصال المختلفة، الهاتف، البريد الإلكتروني عبر مركز الاتصال CRM، نظام إدارة الممتلكات (PM) ونظام إدارة المرافق (FMS). مراجعة الاعتراضات/الطلبات المقدمة وتحويلها ومتابعتها مع الإدارة المعنية.

يضمن أن يتم إجراء تحقيقات مناسبة وكافية تشمل تسجيل جميع الاتصالات بين الأطراف المختلفة وجميع المعلومات التي تم أخذها بعين الاعتبار.

يرد على استفسارات واقتراحات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو من خلال مكالمات المجاملة في الوقت المناسب. يضمن رضا العملاء من خلال الاعتراف الشخصي والاهتمام الفوري الودود خلال جميع تفاعلات العملاء.

يتابع حل جميع الشكاوى مع القسم المعني.

يقدم تقريرًا أسبوعيًا للمدير المباشر مع ملخص للشكاوى والطلبات المعالجة، وحالتها الأخيرة، وتفاصيل الشكاوى المهمة، والاتصالات التي تمت مع المستأجرين، والسكان.

يحصل على ملاحظات رضا العملاء حول الخدمات المختلفة المقدمة من إدارة الممتلكات مثل الصيانة، الأمن، خدمات التنظيف، خدمات الضيافة، إلخ. من المستأجرين والمالكين باستخدام أدوات ملاحظات متنوعة

يدير دعم رعاية العملاء بالكامل للمستأجرين الفرعيين، مع تلبية احتياجاتهم واستفساراتهم المحددة.

يساعد فريق الانتقال في تسليم الوحدات وتأجير الوحدات المستأجرة فرعيًا، لضمان عملية سلسة للمستأجرين والمالكين.

يتواصل ويتفاعل مع المستأجرين من خلال الزيارات الشخصية، والمكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، والاتصالات المكتوبة، ملتزمًا بمعايير وبروتوكولات الاتصال الخاصة بـ URC

مسؤول عن التنسيق مع الأقسام الداخلية (FM، التأجير، التسويق، والعمليات) لضمان التوافق والإجراء الفوري فيما يتعلق بمسائل العملاء.

يبقى على اطلاع بالتحديثات والتغييرات في منتجات وخدمات URC لتوفير معلومات دقيقة ودعم للمستأجرين.

يحافظ على سرية جميع الأمور الحساسة في أداء واجبات الوظيفة.

يساعد المدير المباشر في ضمان تلبية جميع المعايير ضمن ميثاق العملاء.

يبقي جميع الأطراف المعنية على علم ببرامج العمل المعينة قدر الإمكان.

يدعم وينصح المستأجرين باستخدام منتجات أو خدمات منظمة URC.

يؤدي واجبات أخرى كما طلب المدير المباشر