ممثل خدمة العملاء

Dubai World Trade Centre

المهام الأساسية & المسؤوليات

• بشكل استباقي لإنشاء تفاعلات لا تنسى مع العملاء، ومساعدة العملاء وتقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال توفير الاتجاهات، المعلومات، والإجابة على الأسئلة، وأداء مهام أخرى محددة في المركز كما هو موكل. الرد على زوار المنطقة الحرة، العملاء المغادرين، واستفسارات العملاء الجدد حول خدمات منطقة DWTC الحرة والمعلومات العامة
• أن تكون على دراية كاملة والحفاظ على معرفة شاملة بخدمات منطقة DWTC الحرة والمعلومات العامة مع إجراءات الاستجابة والحفاظ على فهم واضح لدور رعاية العملاء ومجالات المسؤوليات
• الرد بسرعة على احتياجات العملاء والتنسيق مع أعضاء الفريق المعنيين في المنطقة الحرة لتسليم المتطلبات بشكل فعال. الحفاظ على الاحترافية مع المتصلين / العملاء / الزوار وضمان التواصل الفعال
• التشاور مع عملاء FZ عبر الهاتف، شخصيًا أو عبر البريد الإلكتروني لتقديم معلومات حول خدمات منطقة DWTC الحرة، والرد بسرعة على استفساراتهم وإدارة أي متطلبات عاجلة
• تسجيل تفاعلات العملاء أو المعاملات، وتسجيل تفاصيل الاستفسارات، والشكاوى، أو التعليقات، بالإضافة إلى الإجراءات المتخذة وإرسالها إلى أعضاء الفريق المعنيين بسرعة والتحقق من ضمان إجراء تغييرات مناسبة وتقدم لحل مشاكل العملاء
• ضمان تحديث المعلومات حول الخدمات والعروض والعمليات الداخلية لقسم المنطقة الحرة لتقديم المهام بشكل فعال ومهني
• تحديث إدارات DWTC بانتظام حول أي تغييرات متعلقة بالمنطقة الحرة حسب الحاجة لتشغيل سلس & دعم فريق المنطقة الحرة في أي مهام أخرى حسب الحاجة أو المطلوبة
• إدارة استقبال المنطقة الحرة وضمان حضور كل عميل في الوقت المحدد دون تأخير

بيئة العمل

مكتب قائم؛ يتطلب العمل لساعات أطول على الكمبيوتر

التعليم الرسمي

درجة بكاليوس

خبرة العمل

خبرة لا تقل عن 3 سنوات ذات صلة في خدمة العملاء

تفضل خبرة في الإمارات العربية المتحدة / مجلس التعاون الخليجي

المهارات & المعرفة

• معرفة عملية باستخدام EBMS، تطبيقات أوراكل
• معرفة في Microsoft Office (Word، Excel & PowerPoint)
• تدريب في آداب الهاتف & خدمة العملاء