أخصائي رعاية العملاء

bs-group

مساعدة قسم المبيعات في المهام والمسؤوليات ذات الصلة لضمان سير العمليات بسلاسة.

• البقاء على اطلاع على نظام B&S ERP من خلال حضور دورات تدريبية منتظمة وجلسات تحديث.
• معالجة الطلبات الجديدة والمرتجعات بدقة وكفاءة وفقًا لإجراءات الشركة لضمان الدقة والكفاءة.
• العمل كنقطة الاتصال الأولى للعملاء، وتقديم المساعدة المهنية والمهذبة.
• معالجة استفسارات العملاء، والمخاوف، والتعليقات بطريقة سريعة وفعالة، لضمان نتيجة إيجابية لكل تفاعل.
• الحفاظ على سجلات دقيقة من تفاعلات العملاء، والمعاملات، والاتصالات.
• العمل بشكل وثيق مع الفرق متعددة الوظائف، وتصعيد القضايا المعقدة، عند الضرورة، لضمان الحل في الوقت المناسب والتواصل الفعال.
• تقديم الخبرة في العمليات واللوجستيات في التنفيذ.
• القدرة على التفوق في بيئة سريعة الوتيرة مع إدارة مهام متعددة في وقت واحد.
• ضمان أن مستندات الشحن والتصدير مكتملة ومرسلة في الوقت المحدد. تقديم دعم إضافي لفريق رعاية العملاء في معالجة الطلبات وضمان تقديم جميع الوثائق اللازمة حتى يتلقى العميل شحنته.

النتائج الرئيسية

• معالجة الطلبات في الوقت المناسب: ضمان معالجة جميع الطلبات الجديدة والمرتجعات بدقة وفي الإطارات الزمنية المطلوبة.
• رضا العملاء: الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء من خلال معالجة الاستفسارات وحل المشكلات بكفاءة واحترافية.
• توثيق دقيق: ضمان أن مستندات الشحن، والتصدير، والمستندات المتعلقة بالعملاء مكتملة ومقدمة في الوقت المحدد دون أخطاء.
• امتثال نظام ERP: تحقيق الكفاءة في نظام B&S ERP، وضمان إدخال البيانات بدقة وفي الوقت المحدد مع الحد الأدنى من التباينات.
• التعاون بين الإدارات: التعاون بنجاح مع فرق المبيعات، وإدارة طلبات الموردين، واللوجستيات، وفريق رعاية العملاء لحل القضايا المعقدة في الوقت المناسب.
• إدارة السجلات: الحفاظ على سجلات شاملة ودقيقة لجميع تفاعلات العملاء، والطلبات، والتعليقات لتسهيل العمليات السلسة.
• دعم اللوجستيات: تقديم دعم مستمر لفريق اللوجستيات لضمان التنفيذ الفعال والتسليم في الوقت المحدد للمنتجات للعملاء.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• خبرة قابلة للإثبات في إدارة دعم المبيعات أو ما شابه أمر ضروري.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي، بالإضافة إلى مهارات خدمة العملاء.
• إجادة استخدام مجموعة Microsoft Office (Excel، Word، Outlook) وأدوات البرمجيات ذات الصلة الأخرى.
• المرونة والقدرة على التكيف للتعامل مع التغييرات في أولويات الطلبات، واللوجستيات، واحتياجات العملاء.