أخصائي رعاية العملاء
ADIB - Abu Dhabi Islamic Bank
صاحب عمل نشط
نشرت في 13 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
غرض الدور:
سيقوم مستشار مركز الاتصالات بمعالجة المكالمات الواردة والصادرة، وتقديم الدعم والإرشاد للعملاء بشأن حساباتهم في الوساطة المالية. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات تواصل ممتازة، وفهم قوي لمبادئ سوق الأسهم، وشغف لمساعدة العملاء في تحقيق أهدافهم المالية.
المسؤوليات الرئيسية للدور
التعامل مع استفسارات العملاء الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، وتقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب حول خدماتنا ومنتجاتنا.
مساعدة العملاء في القضايا المتعلقة بالحساب، بما في ذلك إعداد الحساب، والصيانة، وحل المشكلات.
تثقيف العملاء حول استخدام منصات وأدوات تداول أديب للأوراق المالية.
حل شكاوى ومشكلات العملاء بطريقة مهنية ومهذبة، مع تصعيد الحالات المعقدة إلى المشرفين عند الضرورة.
متابعة العملاء لضمان حل مشكلاتهم وأنهم راضون عن الخدمة.
التعاون مع الإدارات الأخرى، مثل خدمات العملاء، والامتثال، والمبيعات، والعمليات، لضمان تجربة سلسة للعملاء وحل المشكلات المعقدة.
المشاركة في اجتماعات الفريق وجلسات التدريب للبقاء على اطلاع بسياسات وإجراءات الشركة.
المهارات المتخصصة / المعرفة التقنية المطلوبة لهذا الدور:
المهارات المتخصصة / المعرفة التقنية المطلوبة لهذا الدور:
خبرة سابقة في مركز الاتصالات، خدمة العملاء، أو بيئة الوساطة المالية.
معرفة بمبادئ سوق الأسهم ومنصات التداول.
مهارات تقديم جيدة، وقوة، ومعرفة بالمنتجات.
مهارات قوية في إدارة الوقت والتواصل.
معرفة ببرنامج وورد وباوربوينت.
القدرة على العمل تحت الضغط.
إجادة اللغة العربية والإنجليزية
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي رعاية العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ADIB - Abu Dhabi Islamic Bank