أخصائي اتصال مع العملاء
MCV
نشرت في 29 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- الرد على طلبات الخدمة عبر قنوات الاتصال المختلفة (الهاتف، البريد الإلكتروني، أو موقع الوكالة) وتسجيل بيانات العملاء والمركبات.
- تقديم معلومات متخصصة حول موضوع الخدمات والمنتجات والرد على الاستفسارات المتعلقة بالخدمة نيابة عن فريق المبيعات.
- التنسيق مع العملاء والمتخصصين الداخليين والخارجيين حسب الحاجة.
- تحديث أو إنشاء بيانات العملاء والمركبات في النظام أثناء المكالمات.
- إعداد الطلبات المسبقة للورشة والتأكد من أن جميع الوثائق اللازمة جاهزة لمستشاري الخدمة.
- التحقق من توفر فريق الخدمة وتحديد المواعيد بشكل فعال.
- ضمان تباعد المواعيد بشكل صحيح وحجز الموارد المطلوبة.
- إعداد الترتيبات اللازمة للمواعيد بين العميل ومستشار الخدمة المعتمد.
- التنسيق مع مراكز المساعدة للعملاء والاتصال.
- تأكيد اتفاقيات العملاء وتحديد طرق الدفع.
- إجراء مكالمات متابعة الخدمة لتقييم رضا العملاء وبدء إدارة الشكاوى إذا لزم الأمر.
- دعم خدمات التسويق والمبادرات لاكتساب العملاء.
- مساعدة العملاء في الاستفسارات المتعلقة بتقدم الإصلاح، وأسعار الأجزاء، والملحقات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة البكالوريوس في أي تخصص.
- 1-3 سنوات من الخبرة في CRM/دعم العملاء/خدمة العملاء أمر ضروري.
- ستكون الخبرة السابقة في صناعة السيارات ميزة.
القطاع المهني للشركة
- سيارات
- اكسسوارات السيارات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي اتصال مع العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com