مدير خبرة العملاء
Mr. Tailor
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
إدارة العمليات اليومية لمركز الاتصال وفريق خدمة العملاء.
قيادة وتوجيه وتحفيز الوكلاء لتقديم خدمة ممتازة.
مراقبة المكالمات وتفاعلات العملاء وأداء الفريق.
التعامل مع الشكاوى المت escalated والمشاكل المعقدة مع العملاء.
تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية للفريق والأهداف والمعايير.
تخطيط الجداول الزمنية وإدارة النوبات وضمان التوظيف المناسب.
تحليل التقارير والبيانات لتحسين جودة الخدمة.
إدارة جدولة المواعيد وضمان متابعة سلسة للعملاء.
دفع فرص البيع الإضافي وزيادة الإيرادات عبر الهاتف.
إجراء استبيانات العملاء وتتبع التعليقات للتحسين.
الإشراف على التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتModeration المجموعات، ومراجعات خرائط جوجل.
إجراء جلسات تدريبية وتطوير مهارات وقدرات الفريق.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكاليوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو إدارة مركز الاتصال.
مهارات قوية في القيادة وإدارة الفريق.
قدرات ممتازة في الاتصال وحل المشكلات.
خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء، وأدوات مركز الاتصال، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف.
الطلاقة في اللغة الإنجليزية؛ العربية ميزة.
مفضل:
خبرة في إدارة العملاء VIP أو المميزين، والاستبيانات، واستراتيجيات البيع الإضافي.
خبرة في التفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات المراجعة.
القطاع المهني للشركة
- التجزئة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير خبرة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com