مدير خبرة العملاء

Client of Talentmate

مدير تجربة العملاء يلعب دورًا محوريًا في ضمان أن كل نقطة اتصال يتفاعل بها العميل مع الشركة تكون ممتعة وتلبي توقعاتهم. يتطلب هذا الدور مزيجًا من مهارات القيادة والرؤية الاستراتيجية والشغف لخدمة العملاء الممتازة. مدير تجربة العملاء مسؤول عن صياغة رحلة عملاء جذابة وفعالة، وتحسين العمليات لضمان جودة التفاعل، وتنفيذ الملاحظات لتحسين مستوى الرضا العام. سيقومون بتحليل مقاييس رضا العملاء لفهم احتياجات العملاء ومجالات التحسين أثناء التعاون عن كثب مع الأقسام المختلفة لضمان توافق استراتيجية تجربة العملاء مع أهداف الشركة. هذا الدور حيوي لزيادة ولاء العملاء وتحديد مكانة العلامة التجارية كزعيم في رعاية العملاء.

المسؤوليات

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.
• التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان التواصل المتسق مع العملاء.
• تحليل ملاحظات العملاء والبيانات لتحديد المجالات الحرجة للتحسين.
• قيادة وتحفيز فريق من ممثلي خدمة العملاء بشكل فعال.
• تصميم وصيانة خرائط رحلة العملاء لتحسين التفاعل.
• مراقبة وتقديم تقرير عن رضا العملاء عبر منصات وقنوات مختلفة.
• تطوير مواد وبرامج تدريبية لتحسين مهارات خدمة العملاء.
• الموازنة بين احتياجات العملاء وأهداف العمل في عمليات اتخاذ القرار.
• التعامل مع قضايا خدمة العملاء المعقدة وتصعيدها عند الضرورة.
• التعاون مع التسويق لضمان توافق التواصل مع العملاء مع رؤية العلامة التجارية.
• تقييم وتنفيذ الأدوات والتقنيات لتعزيز تفاعل العملاء.
• البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات في إدارة تجربة العملاء.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة مطلوب.
• حد أدنى من خمس سنوات من الخبرة في دور قيادي في خدمة العملاء.
• مهارات تحليلية قوية لتفسير بيانات العملاء والأفكار بشكل فعال.
• قدرة مثبتة على تطوير وتنفيذ استراتيجيات تجربة العملاء الناجحة.
• مهارات اتصال وتفاعل بين الأشخاص ممتازة للتعاون مع الفريق.
• قدرات قوية على حل المشكلات في معالجة قضايا العملاء بسرعة.
• معرفة ببرامج إدارة علاقات العملاء وأدوات تفاعل العملاء.