مدير خبرة العملاء

EXANTE

الشركة & الثقافة

EXANTE هي شركة رائدة في تكنولوجيا الثروة تقدم حلول تداول مركزية متطورة وبنية تحتية مالية قوية B2B، مما يؤدي إلى خلق قيمة من خلال التكنولوجيا المبتكرة. توفر منصتنا التجارية الخاصة وصولاً سلسًا إلى مجموعة متنوعة من الأدوات المالية - بما في ذلك الأسهم وصناديق المؤشرات والسندات والعقود الآجلة والخيارات - كل ذلك ضمن حساب واحد متعدد العملات.

نحن نزرع ثقافة تتجاوز العادي، حيث تكون الاستجابة السريعة لديناميكيات السوق وحل المشكلات بشكل استباقي هي القاعدة. في EXANTE، الإمكانية لإحداث تأثير ذو معنى موجودة دائمًا. يسعى أعضاء فريقنا باستمرار إلى النمو الشخصي والمهني، مستفيدين من القدرة على قيادة التغيير عبر الناس والعمليات والمنتجات. تنبع الابتكارات الحقيقية من رغبة لا تشبع في التحسين، وجميع موظفي EXANTE ملتزمون بتعزيز هذه الروح ودفع الشركة نحو المستقبل.

باعتبارنا شركة عالمية تتوسع بسرعة مع أكثر من 600 موظف موهوب من 65 جنسية عبر 70 موقعًا، نحن رواد في القطاع المالي. أولوياتنا الاستثمارية واضحة: نحن نفضل الاستثمار في أكثر أصولنا قيمة - موظفينا. انضم إلينا في تشكيل مستقبل المالية.

حول الدور

بصفتك مدير تجربة العملاء في Exante، ستكون في قلب التزامنا بتركيز العملاء. ستدافع بشكل استباقي عن تميز الخدمة عبر جميع الفرق، وتعمل كصوت للعميل، وتقود المبادرات التي تعزز الرضا والولاء.

خط التقارير: مدير التسويق

موقع العمل: عن بُعد

المسؤوليات

• دمج صوت العميل
• الدفاع داخليًا عن احتياجات العملاء، بالتعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتحديد أولويات وتنفيذ المشاريع المدفوعة من قبل العملاء.
• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة لتحويل الرؤى إلى عمل.
  
• مراقبة وتحسين الرضا
• تطوير والحفاظ على إطار عمل لتتبع مقاييس رضا العملاء.
• إجراء مقابلات مع العملاء (هاتف، عبر الإنترنت، وجهًا لوجه) لجمع التعليقات.
• تحليل رؤى العملاء لتحديد الاتجاهات، ودفع خطط التحسين، وزيادة درجات الرضا.
  
• دفع التغيير الثقافي
• قيادة ودعم المبادرات التي تدمج منهجيات التركيز على العميل عبر المنظمة.
• تحدي الوضع الراهن ومحاسبة الفرق على جودة الخدمة.
  
• تصعيد وحل
• العمل كنقطة تصعيد مركزية لمشكلات الخدمة للعملاء ذوي القيمة العالية.
• إجراء تحليل السبب الجذري، وتحديد الإجراءات التصحيحية، وتنسيق الخطوات التالية لحل الحالات العالقة.
  
• تحليل تنافسي وسوقي
• بحث في اتجاهات السوق وممارسات المنافسين.
• اقتراح توصيات لتحسين تجربة عملائنا بشكل مستمر.
  
• تحسين رفاهية العملاء
• الإشراف على الاستخدام الفعال لعمليات رفاهية العملاء.
• تحديد العملاء المعرضين للخطر وضمان تنفيذ الفرق الإقليمية تدابير الدعم المناسبة.
  
• تعزيز نقاط الاتصال الرئيسية
• التعاون في تحسين تجربة المستخدم للتفاعلات المهمة مع العملاء: التسجيل، طلبات التمويل/السحب، تقارير الحساب، إلخ.
  
  

المؤهلات

• القيادة والتعاون
• قدرة مثبتة على التأثير وتحقيق النتائج من خلال الآخرين في منظمة مصفوفة.
• مهارات استثنائية في إدارة أصحاب المصلحة وبناء العلاقات.
  
• خبرة تركز على العملاء
• فهم قوي لمنهجيات وأدوات وإطارات العمل التي تركز على العملاء.
  
• فطنة تجارية
• عقلية مدفوعة بالنتائج مع سجل حافل في تحسين الأداء في بيئة مالية تنافسية ومنظمة.
  
• تحليل وحسم
• الراحة في تفسير البيانات لإبلاغ القرارات وقياس الأثر.
  
• مهارات التواصل
• مهارات عرض كتابية وشفوية ممتازة، قادر على تبسيط المفاهيم المعقدة إلى روايات واضحة وجذابة.
  
• خبرة في الصناعة (مفضل)
• خلفية في الخدمات المالية أو الاستثمارية.
  
  
  

هذا الدور مثالي لقائد عملي يزدهر في دفع التحسين المستمر، والتأثير عبر الفرق، والدفاع عن العميل في كل منعطف. إذا كنت مستعدًا لإحداث تأثير قابل للقياس على تميز خدمة Exante، فنحن نود سماع منك.

الشخصية / العقلية

• النزاهة والولاء
• لاعب فريق مع مهارات تواصل وتعاون متقدمة
• عقلية عملية وقادرة - دائمًا تبحث عن الحلول وتفكر خارج الصندوق
• عقلية متفوقة
• القدرة على العمل والنجاح في بيئة سريعة ومتغيرة دائمًا
  
  
  

نحن نقدم*

• راتب تنافسي
• فوائد الشركات (اختر الخيارات المفضلة لديك)
• ثقافة ملهمة حقًا، بيئة عمل لطيفة وغير رسمية
• برامج تعليمية وتدريب مستمرة
• فرصة للتواصل والتواصل في الفعاليات الشركات
• فرص مهنية عالمية
• تختلف الفوائد/المزايا حسب طبيعة عملك مع الشركة والدولة التي تعمل فيها
  
  
  

مجموعة من خبراء التكنولوجيا المبتكرة أنشأت EXANTE. مع سجل حافل مثير للإعجاب في الصناعة ومعرفة بالأسواق، تم بناء أنظمتنا لت democratize الوصول إلى الأدوات المالية العالمية للمتداولين المحترفين والمستثمرين المؤسسيين.

تفاصيل الوظيفة