مدير خبرة العملاء
Road and Transport, RTA Dubai
صاحب عمل نشط
نشرت في 5 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تطوير وتنفيذ إطار عمل تجربة العملاء يغطي جميع خدمات هيئة الطرق والمواصلات وقطاعات العملاء
قيادة المبادرات لتحسين تصميم الخدمة، والتسليم، وتجربة العملاء باستخدام رؤى صوت العميل، وورش العمل، ورسم خريطة رحلة العميل
إنشاء مصفوفة مسؤولية عبر هيئة الطرق والمواصلات لمبادرات تحسين تجربة العملاء
قيادة التغيير من خلال التحول الثقافي، وتحديد الممارسات والمعايير التي تدمج التركيز على العميل عبر المنظمة
إنشاء مقاييس وآليات تقارير لتتبع جودة تجربة العملاء، والرضا، والولاء
إجراء أبحاث حول تصميم الخدمات العالمية واتجاهات تجربة العملاء، وتطبيق أفضل الممارسات على مبادرات هيئة الطرق والمواصلات
تطوير وصيانة إطار إدارة الخدمة وكatalog الخدمة لضمان إنشاء الخدمات بسلاسة، والتحديثات، والحوكمة
ضمان توفر معلومات الخدمة بشكل متسق عبر جميع قنوات هيئة الطرق والمواصلات لدعم تجربة العملاء عبر جميع القنوات
تقديم تقارير بانتظام عن مشاريع تصميم الخدمة والمبادرات إلى القيادة وأصحاب المصلحة
توفير القيادة الاستراتيجية والتواصل لمحاذاة أهداف تجربة العملاء مع القيم الأساسية واستراتيجية هيئة الطرق والمواصلات
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكاليوس في إدارة الأعمال أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة (إلزامي)
حد أدنى 11 عامًا من الخبرة ذات الصلة في تجربة العملاء، تصميم الخدمة، أو الوظائف ذات الصلة
شهادة CCXP أو شهادة ذات صلة مرغوبة
قدرة مثبتة في أساليب بحث صوت العميل، بما في ذلك المناهج النوعية والكمية
معرفة قوية بتفكير التصميم، ورسم خريطة رحلة العميل، وإدارة التغيير
مهارات متقدمة في إدارة المشاريع والتعاون مع أصحاب المصلحة
قدرات تحليلية قوية وحل المشكلات مع اهتمام بالتفاصيل
مهارات اتصال وتواصل بين الأشخاص ممتازة مع قدرة مثبتة على قيادة وتحفيز الفرق
المواطنون الإماراتيون فقط
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير خبرة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Road and Transport, RTA Dubai
The Roads and Transport Authority (RTA) is Dubai s government body responsible for planning and managing roads, public transport, and traffic systems. Since 2005, RTA has been a pioneer in infrastructure development, customer service innovation, and smart mobility. Careers at RTA offer the opportunity to contribute to the emirate s goal of delivering world-class, customer-focused transport and mobility solutions.