مدير خبرة العملاء

Road and Transport, RTA Dubai

عنوان الوظيفة
مدير تجربة العملاء - هيئة الطرق والمواصلات (RTA) دبي، الإمارات العربية المتحدة
وصف الوظيفة
مدير تجربة العملاء - هيئة الطرق والمواصلات (RTA) دبي، الإمارات العربية المتحدة

نظرة عامة على الوظيفة
تسعى هيئة الطرق والمواصلات (RTA) في دبي إلى توظيف مدير تجربة العملاء لقيادة تصميم وتنفيذ وتحسين أطر تجربة العملاء وتصميم الخدمة. تتضمن هذه الوظيفة تطوير استراتيجيات تتماشى مع احتياجات العملاء، ودفع تحسينات الخدمة عبر الوكالات والقطاعات، وخلق ثقافة تعطي الأولوية لتقديم الخدمة المتميزة. سيجلب المرشح الناجح خبرة واسعة في رسم خرائط رحلة العميل، وبرامج صوت العميل (VOC)، وحوكمة الخدمة.

الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: الإدارة الحكومية
الوظيفة: دعم العملاء
الجنس: أي
الجنسية المطلوبة: المواطنين الإماراتيين فقط
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المهام الأساسية

* تطوير وتنفيذ إطار تجربة العملاء الذي يغطي جميع خدمات هيئة الطرق والمواصلات وشرائح العملاء
* قيادة المبادرات لتحسين تصميم الخدمة، والتسليم، وتجربة العملاء باستخدام رؤى صوت العميل، وورش العمل، ورسم خرائط رحلة العميل
* إنشاء مصفوفة مسؤولية عبر الهيئة لتحسين تجربة العملاء
* دفع التغيير من خلال التحول الثقافي، وتحديد الممارسات والمعايير التي تغرس التركيز على العملاء عبر المنظمة
* إنشاء مقاييس وآليات تقرير لتتبع جودة تجربة العملاء، والرضا، والولاء
* إجراء أبحاث حول تصميم الخدمة العالمي واتجاهات تجربة العملاء، وتطبيق أفضل الممارسات على مبادرات الهيئة
* تطوير وصيانة إطار إدارة الخدمة وكatalog الخدمة لضمان إنشاء الخدمة، وتحديثاتها، وحوكمتها بسلاسة
* ضمان توفر معلومات الخدمة بشكل متسق عبر جميع قنوات الهيئة لدعم تجربة العملاء متعددة القنوات
* تقديم تقارير منتظمة حول مشاريع تصميم الخدمة والمبادرات إلى القيادة والمساهمين
* تقديم القيادة الاستراتيجية والتواصل لمحاذاة أهداف تجربة العملاء مع القيم الأساسية واستراتيجية الهيئة

متطلبات المرشح

* درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة (إلزامي)
* خبرة لا تقل عن 11 عامًا في تجربة العملاء، تصميم الخدمة، أو وظائف ذات صلة
* شهادة CCXP أو شهادة ذات صلة مرغوبة
* قدرة مثبتة في أساليب بحث صوت العميل، بما في ذلك الطرق الكيفية والكمية
* معرفة قوية بتفكير التصميم، ورسم خرائط رحلة العميل، وإدارة التغيير
* مهارات متقدمة في إدارة المشاريع والتعاون مع المعنيين
* قدرات تحليلية وحل المشكلات قوية مع انتباه للتفاصيل
* مهارات ممتازة في التواصل والعلاقات الشخصية مع قدرة مثبتة على قيادة وتحفيز الفرق
* المواطنين الإماراتيين فقط