مدير خبرة العملاء

Road and Transport, RTA Dubai

الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: إدارة حكومية
الوظيفة: دعم العملاء
الجنس: أي
الجنسية المطلوبة: مواطنو الإمارات فقط
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المهام الأساسية

* تطوير وتنفيذ إطار تجربة العملاء يغطي جميع خدمات هيئة الطرق والمواصلات وفئات العملاء
* قيادة المبادرات لتحسين تصميم الخدمة، والتسليم، وتجربة العملاء باستخدام رؤى صوت العميل، وورش العمل، ورسم خريطة رحلة العميل
* إنشاء مصفوفة مسؤولية عبر هيئة الطرق والمواصلات لمبادرات تحسين تجربة العملاء
* دفع التغيير من خلال التحول الثقافي، وتحديد الممارسات والمعايير التي تزرع التركيز على العميل عبر المنظمة
* إنشاء مقاييس وآليات تقارير لتتبع جودة تجربة العملاء، والرضا، والولاء
* إجراء بحث حول تصميم الخدمات العالمية واتجاهات تجربة العملاء، وتطبيق أفضل الممارسات على مبادرات هيئة الطرق والمواصلات
* تطوير وصيانة إطار إدارة الخدمة وكاتالوج الخدمة لضمان إنشاء الخدمة، والتحديثات، والحكم بسلاسة
* ضمان توفر معلومات الخدمة بشكل متسق عبر جميع قنوات هيئة الطرق والمواصلات لدعم تجربة العملاء متعددة القنوات
* الإبلاغ بانتظام عن مشاريع تصميم الخدمة والمبادرات للقيادة والمساهمين
* توفير القيادة الاستراتيجية والتواصل لمواءمة أهداف تجربة العملاء مع القيم الأساسية والاستراتيجية لهيئة الطرق والمواصلات

متطلبات المرشح

* درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة (إلزامي)
* خبرة لا تقل عن 11 عامًا في تجربة العملاء، أو تصميم الخدمة، أو وظائف ذات صلة
* شهادة CCXP أو شهادة ذات صلة مرغوبة
* القدرة المثبتة في أساليب بحث صوت العميل، بما في ذلك الأساليب النوعية والكمية
* معرفة قوية بتفكير التصميم، ورسم خريطة رحلة العميل، وإدارة التغيير
* مهارات متقدمة في إدارة المشاريع والتعاون مع المساهمين
* قدرات تحليلية وحل المشكلات قوية مع الانتباه للتفاصيل
* مهارات اتصال بين شخصية ممتازة مع القدرة المثبتة على قيادة وتحفيز الفرق
* مواطنو الإمارات فقط