مدير خبرة العملاء

Road and Transport, RTA Dubai

عنوان الوظيفة
مدير تجربة العملاء - هيئة الطرق والمواصلات (RTA) دبي، الإمارات العربية المتحدة
وصف الوظيفة
مدير تجربة العملاء - هيئة الطرق والمواصلات (RTA) دبي، الإمارات العربية المتحدة

نظرة عامة على المنصب
تسعى هيئة الطرق والمواصلات (RTA) في دبي إلى توظيف مدير تجربة العملاء لقيادة تصميم وتنفيذ وتعزيز إطار تجربة العملاء وتصميم الخدمة. تتضمن هذه الوظيفة تطوير استراتيجيات تتماشى مع احتياجات العملاء، ودفع تحسينات الخدمة عبر الوكالات والقطاعات، وخلق ثقافة تعطي الأولوية لتقديم خدمة متميزة. سيجلب المرشح الناجح خبرة واسعة في رسم خرائط رحلة العملاء، وبرامج صوت العميل (VOC)، وحوكمة الخدمة.

الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: الإدارة الحكومية
الوظيفة: دعم العملاء
=الجنس: أي
جنسية المرشح: مواطنو الإمارات فقط
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المهام الأساسية

* تطوير وتنفيذ إطار تجربة العملاء الذي يغطي جميع خدمات هيئة الطرق والمواصلات وشرائح العملاء
* قيادة المبادرات لتحسين تصميم الخدمة، والتقديم، وتجربة العملاء باستخدام رؤى VOC، وورش العمل، ورسم خرائط رحلة العملاء
* إنشاء مصفوفة مسؤولية عبر هيئة الطرق والمواصلات لمبادرات تحسين تجربة العملاء
* دفع التغيير من خلال التحول الثقافي، وتحديد الممارسات والمعايير التي تدمج التركيز على العملاء عبر المنظمة
* إنشاء مقاييس وآليات تقارير لتتبع جودة تجربة العملاء، والرضا، والولاء
* إجراء أبحاث حول الاتجاهات العالمية في تصميم الخدمة وتجربة العملاء، وتطبيق أفضل الممارسات على مبادرات هيئة الطرق والمواصلات
* تطوير وصيانة إطار إدارة الخدمة وكتيب الخدمة لضمان إنشاء الخدمة بسلاسة، والتحديثات، والحوكمة
* ضمان توفر معلومات الخدمة بشكل متسق عبر جميع قنوات هيئة الطرق والمواصلات لدعم تجربة العملاء متعددة القنوات
* تقديم تقارير منتظمة عن مشاريع تصميم الخدمة والمبادرات إلى القيادة والمعنيين
* تقديم القيادة الاستراتيجية والتواصل لمواءمة أهداف تجربة العملاء مع القيم الأساسية والاستراتيجية لهيئة الطرق والمواصلات

متطلبات المرشح

* درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة (إلزامي)
* خبرة لا تقل عن 11 عامًا في تجربة العملاء، أو تصميم الخدمة، أو وظائف ذات صلة
* CCXP أو شهادة ذات صلة مرغوبة
* القدرة المثبتة على استخدام طرق بحث VOC، بما في ذلك الأساليب النوعية والكمية
* معرفة قوية بتفكير التصميم، ورسم خرائط رحلة العملاء، وإدارة التغيير
* مهارات متقدمة في إدارة المشاريع والتعاون مع المعنيين
* مهارات تحليلية قوية وقدرات حل المشكلات مع اهتمام بالتفاصيل
* مهارات تواصل بين شخصية ممتازة مع القدرة المثبتة على قيادة وتحفيز الفرق
* مواطنو الإمارات فقط

لماذا تنضم إلينا

* حزمة رواتب حكومية تنافسية مع جميع المزايا
* تأمين طبي ومزايا تقاعد وفقًا لقانون العمل الإماراتي
* فرصة لتشكيل تجربة العملاء في واحدة من أكثر سلطات النقل ابتكارًا في العالم
* تطوير مهني وترقية في مجالات الجودة والتميز
* المساهمة في تحقيق رؤية دبي لمدينة ذكية محورها العميل

عن الشركة
هيئة الطرق والمواصلات (RTA) هي الهيئة الحكومية المسؤولة عن تخطيط وإدارة الطرق، والنقل العام، وأنظمة المرور في دبي. منذ عام 2005، كانت هيئة الطرق والمواصلات رائدة في تطوير البنية التحتية، وابتكار خدمة العملاء، والتنقل الذكي. توفر الوظائف في هيئة الطرق والمواصلات الفرصة للمساهمة في تحقيق هدف الإمارة في تقديم حلول نقل وتنقل عالمية المستوى وموجهة نحو العملاء.
تفاصيل المنشور