مدير خبرة العملاء
Road and Transport, RTA Dubai
صاحب عمل نشط
نشرت في 19 نوفمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المهام الأساسية
- تطوير وتنفيذ إطار تجربة العملاء يغطي جميع خدمات RTA وشرائح العملاء
- قيادة المبادرات لتحسين تصميم الخدمة، والتسليم، وتجربة العملاء باستخدام رؤى صوت العميل، وورش العمل، ورسم خرائط رحلة العميل
- إنشاء مصفوفة مسؤولية عبر RTA لمبادرات تحسين تجربة العملاء
- دفع التغيير من خلال التحول الثقافي، وتحديد الممارسات والمعايير التي تغرس التركيز على العميل عبر المنظمة
- إنشاء مقاييس وآليات تقرير لتتبع جودة تجربة العملاء، والرضا، والولاء
- إجراء بحث حول اتجاهات تصميم الخدمة وتجربة العملاء العالمية، وتطبيق أفضل الممارسات على مبادرات RTA
- تطوير وصيانة إطار إدارة الخدمة وفهرس الخدمة لضمان إنشاء الخدمة وتحديثها وحوكمتها بسلاسة
- ضمان توفر معلومات الخدمة باستمرار عبر جميع قنوات RTA لدعم تجربة العملاء متعددة القنوات
- تقديم تقارير منتظمة حول مشاريع تصميم الخدمة والمبادرات للقيادة وأصحاب المصلحة
- توفير القيادة الاستراتيجية والتواصل لضمان توافق أهداف تجربة العملاء مع القيم الأساسية واستراتيجية RTA
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
متطلبات المرشح
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة (إلزامي)
- حد أدنى 11 عامًا من الخبرة ذات الصلة في تجربة العملاء، تصميم الخدمة، أو الوظائف ذات الصلة
- شهادة CCXP أو شهادة ذات صلة مرغوبة
- قدرة مثبتة في طرق بحث صوت العميل، بما في ذلك الأساليب النوعية والكمية
- معرفة قوية بتفكير التصميم، ورسم خرائط رحلة العميل، وإدارة التغيير
- مهارات متقدمة في إدارة المشاريع والتعاون مع أصحاب المصلحة
- قدرات تحليلية وحل مشكلات قوية مع الاهتمام بالتفاصيل
- مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة مع قدرة مثبتة على قيادة وتحفيز الفرق
- المواطنون الإماراتيون فقط
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير خبرة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Road and Transport, RTA Dubai
The Roads and Transport Authority (RTA) is Dubai s government body responsible for planning and managing roads, public transport, and traffic systems. Since 2005, RTA has been a pioneer in infrastructure development, customer service innovation, and smart mobility. Careers at RTA offer the opportunity to contribute to the emirate s goal of delivering world-class, customer-focused transport and mobility solutions.