مدير خبرة العملاء
Road and Transport, RTA Dubai
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 12 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نظرة عامة على الوظيفة
تسعى هيئة الطرق والمواصلات (RTA) في دبي إلى مدير تجربة العملاء لقيادة تصميم وتنفيذ وتعزيز أطر تجربة العملاء وتصميم الخدمة. تتضمن هذه الوظيفة تطوير استراتيجيات تتماشى مع احتياجات العملاء، ودفع تحسينات الخدمة عبر الوكالات والقطاعات، وخلق ثقافة تعطي الأولوية لتقديم خدمة متميزة. سيجلب المرشح الناجح خبرة واسعة في رسم خرائط رحلة العملاء، وبرامج صوت العميل (VOC)، وإدارة الخدمة.
المهام الأساسية
- تطوير وتنفيذ إطار تجربة العملاء يغطي جميع خدمات RTA وشرائح العملاء
- قيادة المبادرات لتحسين تصميم الخدمة، والتسليم، وتجربة العملاء باستخدام رؤى VOC، وورش العمل، ورسم خرائط رحلة العميل
- إنشاء مصفوفة مسؤولية عبر RTA لمبادرات تحسين تجربة العملاء
- تحفيز التغيير من خلال التحول الثقافي، وتحديد الممارسات والمعايير التي تعزز تركيز العملاء عبر المنظمة
- إنشاء مقاييس وآليات تقارير لتتبع جودة تجربة العملاء، والرضا، والولاء
- إجراء أبحاث حول اتجاهات تصميم الخدمة وتجربة العملاء العالمية، وتطبيق الممارسات الأفضل على مبادرات RTA
- تطوير وصيانة إطار إدارة الخدمة وكatalog الخدمة لضمان إنشاء الخدمة بسلاسة، والتحديثات، والإدارة
- ضمان توفر معلومات الخدمة باستمرار عبر جميع قنوات RTA لدعم تجربة العملاء عبر القنوات المتعددة
- تقديم تقارير منتظمة حول مشاريع تصميم الخدمة والمبادرات للإدارة وأصحاب المصلحة
- توفير القيادة الاستراتيجية والتواصل لتوافق أهداف تجربة العملاء مع القيم الأساسية واستراتيجية RTA
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة (إلزامي)
حد أدنى 11 عامًا من الخبرة ذات الصلة في تجربة العملاء أو تصميم الخدمة أو الوظائف ذات الصلة
شهادة CCXP أو شهادة ذات صلة مرغوبة
قدرة مثبتة في طرق بحث صوت العميل (VOC)، بما في ذلك الأساليب النوعية والكمية
معرفة قوية بتفكير التصميم، ورسم خرائط رحلة العميل، وإدارة التغيير
مهارات متقدمة في إدارة المشاريع والتعاون مع أصحاب المصلحة
قدرات تحليلية وحل مشكلات قوية مع الانتباه إلى التفاصيل
مهارات تواصل بين شخصية ممتازة مع القدرة المثبتة على قيادة وتحفيز الفرق
المواطنون الإماراتيون فقط
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير خبرة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Road and Transport, RTA Dubai
The Roads and Transport Authority (RTA) is Dubai s government body responsible for planning and managing roads, public transport, and traffic systems. Since 2005, RTA has been a pioneer in infrastructure development, customer service innovation, and smart mobility. Careers at RTA offer the opportunity to contribute to the emirate s goal of delivering world-class, customer-focused transport and mobility solutions.