أخصائي تجربة العملاء
Talabat
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 13 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تفاصيل الوظيفة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: خدمة العملاء
الوظيفة: دعم العملاء / رعاية العملاء
نوع الوظيفة: دوام كامل
ماذا ستفعل
- تحليل برامج ملاحظات العملاء بما في ذلك NPS، مقاييس الحلول، واستطلاعات ما بعد التفاعل
- ترجمة الرؤى النوعية والكمية إلى سرد واضح للقيادة والمساهمين
- إجراء تحليلات عميقة للبيانات عبر رحلات العملاء لتحديد فرص التحسين
- التعاون مع فرق تجربة العملاء، المنتجات، العمليات، والتحليلات لمعالجة التجارب السلبية وتتبع التحسينات
- دعم برنامج صوت العميل من خلال ضمان دقة البيانات وتسليط الضوء على الاتجاهات الناشئة
- المساهمة في أبحاث الاكتشاف حول القضايا الرئيسية مثل الإلغاءات، تأخيرات الطلبات، وأداء الدعم
- إعداد تقارير الرؤى والعروض التقديمية للقيادة العليا ومراجعات الأعمال
- بناء وتحسين لوحات البيانات، التنبيهات، وأنظمة التتبع لرصد الأداء في الوقت الحقيقي
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
متطلبات المرشح
- 3 5 سنوات من الخبرة في رؤى العملاء، التحليلات، أو أبحاث تجربة العملاء
- إجادة في Excel و SQL و Tableau أو Looker مع مهارات تحليلية قوية
- خبرة في العمل مع منصات الاستطلاع مثل Qualtrics
- القدرة على تحويل مجموعات البيانات المعقدة إلى توصيات قابلة للتنفيذ
- مهارات قوية في التواصل والعرض مع خبرة في التعامل مع فرق القيادة
- دقيق، نشط، ومريح في التنقل خلال الغموض
- يفضل أن يكون لديه خلفية في صناعة التكنولوجيا، التجارة الإلكترونية، أو اللوجستيات
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- أخصائي تجربة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Talabat
Talabat, headquartered in Dubai, UAE, is the Middle East s leading food and quick commerce delivery platform and a member of the Delivery Hero Group. Since 2004, Talabat has connected millions of customers with restaurants, local shops, and groceries across eight countries in the region. Delivery Hero, listed on the Frankfurt Stock Exchange, operates in more than 70 countries worldwide. Together, Talabat and Delivery Hero continue to redefine customer experience and logistics innovation across the Middle East.