أخصائي تجربة العملاء

Talabat

نظرة عامة على الوظيفة
تقوم طلبات بتوظيف أخصائي تجربة العملاء في دبي، الإمارات العربية المتحدة لتحليل ملاحظات العملاء، ومراقبة مقاييس الرضا، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ تعزز تجربة المستخدم. ستدير هذه الوظيفة NPS، وملاحظات الحل، وأبحاث الاكتشاف لدعم اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات عبر وظائف الأعمال.

تفاصيل الوظيفة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: خدمة المستهلك
الوظيفة: دعم العملاء / رعاية العملاء
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

ما ستقوم به

* تحليل برامج ملاحظات العملاء بما في ذلك NPS، ومقاييس الحل، واستطلاعات ما بعد التفاعل
* ترجمة الرؤى النوعية والكمية إلى روايات واضحة للقيادة وأصحاب المصلحة
* إجراء تحليلات عميقة للبيانات عبر رحلات العملاء لتحديد فرص التحسين
* التعاون مع فرق CX، والمنتج، والعمليات، والتحليلات لمعالجة التجارب السلبية وتتبع التحسينات
* دعم برنامج صوت العميل من خلال ضمان دقة البيانات وإبراز الاتجاهات الناشئة
* المساهمة في أبحاث الاكتشاف حول القضايا الرئيسية مثل الإلغاءات، وتأخيرات الطلبات، وأداء الدعم
* إعداد تقارير ورؤى وعروض تقديمية للقيادة العليا ومراجعات الأعمال
* بناء وتحسين لوحات المعلومات، والتنبيهات، وأنظمة التتبع لمراقبة الأداء في الوقت الحقيقي

متطلبات المرشح

* 3-5 سنوات من الخبرة في رؤى العملاء، والتحليلات، أو أبحاث CX
* إجادة في Excel، SQL، Tableau، أو Looker مع مهارات تحليلية قوية
* خبرة في العمل مع منصات الاستطلاع مثل Qualtrics
* القدرة على تحويل مجموعات البيانات المعقدة إلى توصيات قابلة للتنفيذ
* مهارات تواصل وعرض قوية مع خبرة في التفاعل مع فرق القيادة
* مهتم بالتفاصيل، استباقي، ومريح في التنقل في الغموض
* خلفية مفضلة في الصناعات التقنية، أو التجارة الإلكترونية، أو اللوجستيات

لماذا تنضم إلينا

* فرصة للتأثير على استراتيجيات مركزية حول العملاء في واحدة من أسرع المنصات نمواً في المنطقة
* راتب تنافسي مع مزايا جذابة وائتمان طلبات
* بيئة عمل تعاونية مع تعرض دولي
* فرص للنمو المهني مدعومة بالتدريب وبرامج التقدير
* الوصول إلى مساحات عمل حديثة، ومبادرات رفاهية، ومزايا الرعاية الصحية