أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن منظمة متعددة الجنسيات مع فريق عالمي يتكون من 50,000 زميل. في الشرق الأوسط، نعمل في قطاعات النقل والدفاع والاستشارات، نقدم خدمات في إدارة الأصول وتجربة العملاء وخدمات الإطفاء والإنقاذ والخدمات الجوية. نحن مبتكرون، ملتزمون بإعادة تصميم وتحسين الخدمات العامة لتحقيق هدفنا في التأثير على مستقبل أفضل من خلال تحقيق الرؤى الوطنية.
فرصتك
نحن نبحث عن قائد فريق سيعمل كجزء من فرق كبيرة ومتنوعة وسيتفاعل باستمرار مع العملاء، والشركاء في الخدمة الداخلية والخارجية. الدور يعتمد على نظام الورديات لتغطية احتياجات على مدار 24 ساعة طوال الأسبوع. سيتم توفير زي مناسب. قائد فريق تجربة العملاء سيقدم تقاريره إلى كبار قادة فريق تجربة العملاء وسيتحمل المسؤولية عن توجيه أعضاء فريق تجربة العملاء خلال الوردية.
يجب أن يكون المرشح المثالي ذو طبيعة ودودة، ونظرة إيجابية، ومهارات تواصل شخصية رائعة ضرورية لهذا الدور.
يعتبر قادة فريق تجربة العملاء جزءًا أساسيًا من فريق التنفيذ وسيتحملون مسؤولية نشر الفريق ضمن المناطق المخصصة في مطار أبوظبي الدولي.
المسؤوليات الرئيسية
- سيقوم صاحب الوظيفة بتوجيه وتدريب وإرشاد أعضاء الفريق لبناء فرق ناجحة وعالية الأداء وضمان تلبية جميع المعايير والسلوكيات المطلوبة بنجاح.
- سيقوم صاحب الوظيفة بتنفيذ خطة نشر الموظفين لكل وردية، وضمان توفير جميع المناصب المطلوبة بطريقة متوافقة وفي الوقت المناسب.
- سيبقى صاحب الوظيفة على اتصال دائم مع فريق العمليات الخاص بالعميل ومركز التحكم لضمان الاستخدام الأمثل للموارد.
- تخطيط وتنفيذ خطط الوردية بما في ذلك إدارة الاستراحة وإعادة نشر الموظفين حسب الحاجة.
- دعم فريق العمليات في إدارة أداء الفرق والأفراد من خلال مراجعات الأداء المنتظمة، وجلسات التدريب، وأنشطة التطوير الأخرى.
- ضمان أن جميع أعضاء الفريق تم تدريبهم بالكامل وإبلاغهم بجميع متطلبات دورهم ووظائفهم.
- يمكن نشر أعضاء الفريق للقيام بمجموعة متنوعة من المهام ويجب على قائد الفريق التأكد من أن جميع الموظفين مؤهلون تمامًا لأداء أي دور يتم نشرهم للقيام به.
- إعداد التقارير والاحاطة. سيدعم قادة الفرق فريق العمليات في إعداد التقارير والاحاطات، وجمع وتسجيل المعلومات المطلوبة وضمان إتمام جميع المهام الإدارية بدقة.
- إجراء إحاطات في بداية كل وردية وضمان تسليم الوردية بشكل مناسب.
- عقد اجتماعات منتظمة وإحاطات مع خدمات الدعم وحراس الأمن.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- يحمل صاحب الوظيفة شهادة الثانوية العامة، أو درجة التعليم العام، أو مؤهل مهني مكافئ.
- مهارات القيادة وإدارة الفريق.
- معرفة عمليات النقل والأمن أساسية.
- خبرة لا تقل عن ثلاث (3) سنوات في تخصص الصناعة ذات الصلة (مثل البيع بالتجزئة، والمواد الغذائية والمشروبات، والفنادق، والضيافة).
- حد أدنى من سنة واحدة في أدوار القيادة في فريق في قطاع ذي صلة.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
- إدارة المرافق
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير تجربة العملاء
- خدمة العملاء
- تجربة العملاء
- قائد فريق الدعم
- رضا العملاء
- مدير علاقات العملاء
- برنامج إدارة علاقات العملاء
- حل المشكلات
- مشرف تجربة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
SERCO Limited
Serco operates in five major geographies: UK, Europe, Americas, Middle East, and Asia Pacific) and a global BPO services business (Serco Global Services – SGS). Serco was established in the Middle East in 1947. The business has matured rapidly in recent times, growing from £46.3mn in 2008 to £140mn in 2010 to £300mn in 2014. Its portfolio includes Light Rail, Air Traffic Control, Integrated Facilities Management and Technology, with Healthcare and Vocational Training as key emerging sectors. Serco runs the iconic world class Dubai Metro and is also responsible for most of the Air Traffic control business across the Middle East, including Dubai Airport. Zayed University and Cleveland Clinic Abu Dhabi are key Facilities Management contracts.
قراءة المزيدAbbas Petiwala - NA
Rolex Tower Sheikh Zayed Road Dubai, Dubai, United Arab Emirates (UAE)
وظائف مماثلة
مسؤول خدمة العملاء
Oil & Gas Multinational Company
- 1 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مسؤول رعاية العملاء تنفيذي
Confidential Company
- 0 - 5 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
أخصائي تجربة العملاء
Sharaf Retail
- 1 - 2 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة