مستشار دعم العملاء والتجار
Client of Talent 360
نشرت في 20 مايو
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- التعامل مع استفسارات العملاء
- الرد بسرعة واحترافية على رسائل العملاء المستلمة عبر واتساب
- تقديم المساعدة في تنفيذ الطلبات، وتتبعها، وتغييرها، وإلغائها
- معالجة الشكاوى المتعلقة بالتوصيل والمدفوعات والمشاكل المتعلقة بالمنتجات
- الحفاظ على نبرة دافئة ومتوافقة مع العلامة التجارية في جميع اتصالات العملاء
- دعم التجار
- مساعدة التجار في الأسئلة المتعلقة بقوائم المنتجات، ورؤية الطلبات، وتحديثات الحالة
- مساعدة التجار على فهم عملية الطلب عبر واتساب
- نقل ملاحظات التجار إلى الفرق الداخلية
- تصعيد تقني
- كشف وتوثيق المشكلات التقنية مثل انقطاعات التدفق، ومشاكل تسليم الرسائل، وخلل الروبوتات
- إنشاء تذاكر تصعيد مفصلة تشمل خطوات التكاثر، ولقطات الشاشة، وتأثيرها على العملاء
- التنسيق مع الفريق الفني الخارجي بشأن الحالات غير المحلولة وإبلاغ الأطراف ذات الصلة عن جداول زمنية للحل
- التوثيق والتقارير
- تسجيل جميع التفاعلات والحلول في نظام إدارة علاقات العملاء أو أداة التتبع المعينة
- إخطار قائد الفريق بالمشكلات المتكررة لتحليل الاتجاهات
- المساعدة في تحديث الأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المهارات والمتطلبات المطلوبة
- خبرة لا تقل عن سنتين في دعم العملاء، أو دعم العمليات، أو دور مشابه يتعامل مع العملاء
- مهارات كتابة ممتازة باللغة العربية والإنجليزية؛ الكفاءة الثنائية مفيدة للأسواق المختلطة
- خبرة في استخدام واتساب للأعمال أو منصات خدمة العملاء المعتمدة على الرسائل المشابهة
- معرفة أساسية بعمليات التجارة الإلكترونية أو طلب الطعام والشراب
- القدرة على تحديد ووصف المشكلات التقنية بوضوح دون بالضرورة حلها
- إلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء، وبرامج المساعدة، أو منصات تذاكر الدعم مثل فريش ديسك، وزين ديسك، ونوتيون، أو شيتس
- الاهتمام العالي بالتفاصيل، وإحساس بالملكية، وقدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط
المؤهلات المفضلة
- خبرة سابقة في دعم تدفقات واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال أو حلول الدردشة الآلية
- خلفية في عمليات التجار أو منصات السوق
- معرفة بأدوات مثل مايكروسوفت تيمز أو أدوات معادلة للتعاون الداخلي
القطاع المهني للشركة
- الاستشارة
- الاستشارة الادارية
- خدمات استشارية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مستشار دعم العملاء والتجار
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Talent 360
وظائف مماثلة
مستشار دعم العملاء
Cequens
- 2 - 7 سنوات
- القاهرة - مصر
أخصائي دعم العملاء
inDrive
- 1 - 7 سنوات
- القاهرة - مصر
مندوب خدمة عملاء
Teleperformance Global Services FZ-LLC
- 1 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
أخصائي دعم العملاء
Client of Pulse Media NL
- 1 - 7 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
أخصائي دعم العملاء
Client of Pulse Media NL
- 1 - 7 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة