تنفيذي علاقات العملاء (PHONE_NUMBER)

Client of Talentmate

يلعب موظف علاقات العملاء دورًا حيويًا في تمثيل الشركة أمام عملائها وضمان رضاهم في كل مرحلة. تتضمن هذه الوظيفة إدارة علاقات العملاء بمهنية ومستوى عالٍ من تقديم الخدمة. ستكون نقطة الاتصال الأساسية للعملاء، وتعامل الاستفسارات، وحل مشكلات العملاء، وتقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات. سيكون هدفك تعزيز العلاقات طويلة الأمد من خلال فهم احتياجات العملاء وضمان حصولهم على أعلى جودة من الخدمة. ستعمل مع مختلف الأقسام لضمان دمج ملاحظات العملاء في تحسينات الخدمة، وستستخدم رؤى العملاء لدفع استراتيجيات بناء العلاقات. هذه وظيفة ديناميكية تتطلب مهارات تواصل ممتازة، وصبر، ونهج استباقي لحل المشكلات.

• التفاعل مع العملاء لفهم احتياجاتهم ومعالجتها بفعالية وكفاءة.
• إدارة الاستفسارات الواردة وضمان الردود في الوقت المناسب للحفاظ على رضا العملاء.
• الحفاظ على سجلات مفصلة للتفاعلات والمعاملات مع العملاء لضمان الجودة.
• التعاون مع الفرق الداخلية لتحسين خدمة العملاء العامة ورضاهم.
• متابعة تفاعلات العملاء لضمان حل المشكلات بشكل مرضي.
• تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأنظمة والعمليات الصحيحة.
• تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات ومعايير خدمة العملاء.
• تحديد وتصعيد القضايا ذات الأولوية التي تتطلب اهتمامًا أو مساعدة كبيرة.
• متابعة معلومات المنتجات والاتجاهات السوقية لتقديم نصائح مستنيرة.
• تحليل ملاحظات العملاء لتحسين العمليات واستراتيجيات تجربة العملاء.
• المساعدة في تطوير اتصالات متسقة وعمليات متابعة.
• توليد فرص المبيعات من خلال بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من سنتين من الخبرة في علاقات العملاء أو أدوار مشابهة.
• مهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين، والتواصل، والتفاوض مطلوبة.
• قدرة مثبتة على تقديم مستويات عالية من خدمة العملاء ورضاهم.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع سجل حافل في حل النزاعات.
• القدرة على التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد في بيئة سريعة الوتيرة.
• إجادة استخدام برمجيات وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).